Talento Humano O Influencia En El Servicio

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El servicio o atención al cliente ha ido mejorando a través del tiempo, gracias al talento humano debido a su orientación hacia los clientes, el cual significa comprender al cliente y en dichos casos identificarse totalmente con él.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1. Problema genehttps://www.buenastareas.com/privacy.phpral

¿Cómoinfluye el talento humano en el servicio al cliente en la empresa INVERSIONES PUENTE en el distrito de San Miguel, en el año 2012?

1.3.2. Problema especifico

a. ¿Cuáles son los factores que influyen en el talento humano para generar una buena atención al cliente?
b. ¿Cuáles son las estrategias para generar un buen servicio?
c. ¿Cuánto ha sido el éxito de la empresaINVERSIONES PUENTE por la influencia en el servicio al cliente del talento humano?

1.3. OBJETIVOS

1.4.3. Objetivo general

Determinar cómo influye el talento humano en el servicio al cliente en la empresa INVERSIONES PUENTE en el distrito de San Miguel, en el año 2012.

1.4.4. Objetivos específicos

a. Conocer los factores que influyen n el talento humano paragenerar una buena atención al cliente.
b. Conocer las estrategias para generar un buen servicio
c. Determinar el éxito de la empresa INVERSIONES PUENTE por la influencia en el servicio al cliente del talento humano.









1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

La base de nuestra pirámide empresarial para llegar al éxito es nuestro talento humano, ya quede ellos depende el logro y cumplimento de nuestras metas.
En los años 90, las compañías competían sobre la base del valor. Valor no es lo mismo que precio. El valor equivale a los beneficios recibidos a cambio de las molestias soportadas, el precio es apenas una de las molestias. La grosería, la incompetencia, la falta de interés o la indiferencia son un precio que muchos clientes se niegan apagar. La alta calidad incide directamente en el valor de un servicio al aumentar sus beneficios y disminuir sus molestias.

1.5. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

Se podrían decir cientos de palabras del porqué de la importancia de este tema , pero la principal es que es la pieza clave para el crecimiento y éxito de cualquier empresa , un buen servicio lo es todo , si tu satisfaces a tus clientesestos te demostraran fidelidad y aumentaran tus beneficios , es por estas razones el talento humano no solo debe estar motivación ni competente sino que también debe estar orientado al cliente o hasta ser capaz de identificarse totalmente con él , ya que el cliente lo es todo.


CAPITULO II: MARCO DE REFERENCIA























2.1.ANTECEDENTES

2.2.1. Tema : Medición de la satisfacción de los clientes de Gigante las Animas-Puebla
Autores: Fernández Beyruti, J. E., Ojeda Pons

Conclusión

Pensar en un servicio excepcional es raro, sin embargo no es un sueño imposible .existen empresas en todas las industrias que otorgan un servicio magnifico y como resultado se ven beneficiadas sus utilidades.
Cuando elservicio es malo, pierde todo el mundo, pierde el cliente, pierde la empresa, pierden los empleados, los proveedores y los accionistas de la compañía también se ven afectados .por eso un servicio de excelencia es más rentable, más atractivo para los clientes, como para los empleados y esto conduce al futuro de la compañía.
Por todo esto es importante escuchar al cliente para poder establecer unamejor estrategia sobre los requerimientos o fallas del servicio, toda esta información es proporcionada por el alma de la empresa, los clientes.

2.2.2. Tema: Desarrollo de un instrumento de medición que evalué la calidad en el servicio, que presta el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla.
Autor: Mateos Zárate

Conclusión

Las empresas que se...