Talento humano

INDICE

1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. DESARROLLO DEL TRABAJO
3.1. DETERMINACIÓN DE LOS PERFILES DEL COLABORADOR
3.2. DETERMINACIÓN DELAS COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
3.3. COMPETENCIAS A EVALUAR
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. OBJETIVO
El presente trabajo tiene como objetivo el desarrollar las herramientas expuestas en el curso de Gestión de Talento Humano II correspondiente alPrograma de Desarrollo Ejecutivo II en Banco Sol para ponerlas en práctica dentro de día a día de los mandos medios como una herramienta de evaluación que permita mejorar la toma de decisiones en cuanto al personal a su cargo.
2. ALCANCE
El trabajo realizado debe emplearse en cada una de las agencias y los grupos de trabajo de los participantes del Grupo 5 e intentar difundir la aplicación de lamisma a todas las agencia del Banco Sol.
3. DESARROLLO DEL TRABAJO
3.1. DETERMINACIÓN DE LOS PERFILES DEL COLABORADOR
Para el presente trabajo se tomó para el análisis a dos cargos del Banco Sol, el primero correspondiente al área operativa, Cajero para Agencia Móvil, y el segundo del área crediticia, Asesor de Créditos para Agencia Móvil; los perfiles de ambos se los define a continuación:CARGO: Cajero de agencia móvil
FORMACIÓN: Egresado de las carreras de Administración de Empresas, Auditoria, Economía, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial O ramas Afines.
EXPERIENCIA: Ninguna
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES:
- Disponibilidad para trabajar en áreas peri-urbanas.
- Conocimiento básico del idioma Quechua.
- Saber conducir vehículos.

CARGO: Asesor de Créditos de agenciamóvil
FORMACIÓN: Egresado de las carreras de Administración de Empresas, Auditoria, Economía, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, ingeniería en Agronomía o ramas Afines.
EXPERIENCIA: Haber tenido experiencia en cargos similares (no indispensable).
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES:
- Disponibilidad para trabajar en áreas peri-urbanas.
- Conocimiento del idioma Quechua.
-Conocimiento de actividades económicas agropecuarias.
- Destreza en ventas.
- Saber conducir vehículos.

Se debe considerar que la denominada Agencia Móvil es un vehículo que cuenta con el mobiliario, sistema y personal acorde capaz de prestar servicios financieros del Banco Sol en diferentes lugares del departamento yendo a los lugares donde no se tienen agencias para poder dar acceso de losservicios mencionados a clientes tanto nuevos como antiguos.
3.2. DETERMINACIÓN DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
De acuerdo a los cargos arriba mencionados se definen las competencias y comportamientos necesarios que deba tener cada colaborador para poder desempañar de manera eficiente su labor.
CUADRO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIA COMPORTAMIENTO
INTEGRIDAD - Persona incapazde aprovechar situaciones de ventaja en desmedro de otras personas.
- Siempre actúe, se exprese y se base en la verdad.
- Conozca y se esfuerce en la aplicación de las normativas del Banco.
INICIATIVA - Que busque solución a los diferentes problemas que se le presenten pero siempre estas deben estar enmarcadas en las normativas y reglas del Banco.
- Que se preocupe por la calidad enatención a los clientes.
- Previene situaciones y se anticipa a estas para dar un mejor flujo a su labor.
RESPETO Y EMPATÍA - Dispuesto a aceptar ideas y opiniones de los demás.
- Ponerse en lugar de otras personas al momento de tomar una decisión que pueda afectar a estas.
- Tomar una actitud positiva ante decisiones del grupo de trabajo aunque el no estuviese de acuerdo conestas.
CALIDAD DE TRABAJO - Organización de sus tiempos de acuerdos a las prioridades de su trabajo.
- Que se concentre en las tareas asignadas sin distraer su atención en otros aspectos no laborales.
- Que busque la satisfacción de cada uno de sus clientes.
COMUNICACIÓN - Se asegure que todo cliente tenga el conocimiento a detalle de todas las transacciones realizadas en el Banco.
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