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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades que se desarrollan en una secuencia determinada permitiendo obtener unos productos o salidas a partir de unas entradas o materias primas.
Los procesos pueden ser industriales (en los que entran y salen materiales) o de gestión (en los que entra y sale información).
Los procesos existen en cualquier organizaciónaunque nunca se hayan identificado ni definido: los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos.
En una organización, prácticamente cualquier actividad o tarea puede ser encuadrada en algún proceso.
 No existen procesos sin un producto o servicio.
 No existe cliente sin un producto y/o servicio.
 No existe producto y/o servicio sin un proceso.

La Gestión por Procesos conlleva, unaestructura coherente de procesos que representa el funcionamiento de la organización
Un sistema de indicadores que permita evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos tanto desde el punto de vista interno (indicadores de rendimiento) como externo (indicadores de percepción).
Una designación de responsables de proceso, que deben supervisar y mejorar el cumplimiento de todos los requisitos yobjetivos del proceso asignado (costes, calidad, productividad, medioambiente, seguridad y salud laboral, moral)
Cuando se define y analiza un proceso, es necesario investigar todas las oportunidades de simplificación y mejora del mismo. Para ello, es conveniente tener presentes los siguientes criterios:
Se deben eliminar todas las actividades superfluas, que no añaden valor.
Los detalles delos procesos son importantes porque determinan el consumo de recursos, el cumplimiento de especificaciones, en definitiva: la eficiencia de los procesos. La calidad y productividad requieren atención en los detalles.
No se puede mejorar un proceso sin datos. En consecuencia: son necesarios indicadores que permitan revisar la eficacia y eficiencia de los procesos (al menos para los procesos clave yestratégicos).
Las causas de los problemas son atribuibles siempre a los procesos, nunca a las personas.
En la dinámica de mejora de procesos, se pueden distinguir dos fases bien diferenciadas: la estabilización y la mejora del proceso. La estabilización tiene por objeto normalizar el proceso de forma que se llegue a un estado de control, en el que la variabilidad es conocida y puede sercontrolada. La mejora, tiene por objeto reducir los márgenes de variabilidad del proceso y/o mejorar sus niveles de eficacia y eficiencia.
El análisis y definición de los procesos permite.
 Establecer un esquema de evaluación de la organización en su conjunto (definiendo indicadores de los procesos).
 Comprender las relaciones causa-efecto de los problemas de una organización y por lo tanto atajarlos problemas desde su raíz.
 Definir las responsabilidades de un modo sencillo y directo (asignando responsables por proceso y por actividad).
 Fomentar la comunicación interna y la participación en la gestión.
 Evitar la “Departamentalización” de la empresa.
 Facilitar la Mejora Continua (Gestión del Cambio).
 Simplificar la documentación de los sistemas de gestión (puesto que porconvenio un proceso podemos describirlo en un único procedimiento)
 Evitar despilfarros de todo tipo:
 De excesos de capacidad de proceso
 De transporte y movimientos
 De tiempos muertos
 De stocks innecesarios
 De espacio
 De actividades que no aportan valor
 De fallos de calidad
 De conocimiento






SIMILITUDES Y DIFERENCIAS DE LA
GESTION POR FUNCIONES Y GESTION PORPROCESOS

La Gestión por Funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de forma vertical, seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con ello su interrelación, perdiéndose de vista a los clientes tanto internos como externos. Este enfoque es muy común en las empresas y se ha demostrado su poca efectividad al ser incapaz de orientar la empresa en lograr la satisfacción de las...