TALENTO HUMANO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR CONTACT CENTER
DEPENDENCIA FUNCIONAL: SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
DEPENDE DE: COORDINADORA CONTACT CENTER
CARGOS QUE LE REPORTANDIRECTAMENTE: TECNICOS DEL TALLER

Analizado por: Fecha:

II. PROPÓSITO O MISIÓN DEL CARGO

Vender un servicio de mantenimiento preventivo para vehículos Chevrolet por medio telefónico, para garantizar quese alcance el objetivo de ventas en la empresa.




III. PRINCIPALES FUNCIONES O RESULTADOS

Mantener la base de datos de nuestros clientes actualizadas para garantizar que las ventas seanefectivas.

Revisar e identificar el número de llamadas enviadas a buzón de mensajes por los clientes para devolverles las llamadas y dar solución a su requerimiento.


Realizar con regularidad evaluaciones dedesempeño que nos permitan estar siempre actualizados para garantizar que la información suministrada al cliente sea confiable y segura.

IV. DIMENSIONES
Principales Magnitudes: $$
Costo demantenimientos
Presupuesto para labores de mantenimiento
Compras de material y tecnología de repuestos
Valor agregado por servicios de mantenimiento adicional

Recursos Asignados
Cantidad aproximada de 13técnicos
Costo total de personal: $104.000.000
Total Activos asignados: $2.500.000 (Computadores, teléfonos, diademas, celulares, calculadora.)




V. NATURALEZA Y ALCANCE

Como auxiliar de ContactCenter, las actividades más representativas de mi cargo es el agendamiento de citas al taller, logrando aumentar cada día la producción de la empresa.
Dentro de las situaciones más relevantes de mi cargo enla parte interna está el cumplimiento de las metas establecidas por mi coordinadora, y las externas cuando los clientes se sienten satisfechos por el servicio que le he prestado.
Las relacionesinternas y externas tanto con los clientes y compañeros de trabajos son idóneas, optimas para el desempeño de las labores asignadas y el desarrollo a cabalidad de las mismas.
En cuanto a otro roles...