TALK TOO CHUCK

Era enero 2006 y Charles Schwab & Co., Inc’s tiene de jefe de marketing a Becky Saeger y Charles Schwab (conocido por sus empleados como Chuck) estaban revisando los resultados de la Campaña publicitaria corporativa de la nueva empresa “A hablar con Chuck” (TTC) en los últimos nueve meses.
Saeger y Chuck esperaron que la campaña de TTC , la cual incluía anuncios en televisión coloridos yutilizaba imágenes animadas de clientes hablando con franqueza sobre sus necesidades de inversión, revitalizando la bandera de los servicios financieros. Chuck aprobó la campaña después de salir de retiro en Julio del 2004 para reclamar su participación como CVEO de los 4.2 mil millones de la compañía que fundó en 1971. Dos décadas de un rápido crecimiento como proveedor de una calidad de serviciofinanciero y posicionado con precios razonables en el rubro. Pero cuando la competencia se intensifica alrededor de los 2000, Shwad encontró que había sido más difícil se extienden por la brecha entre los competidores de servicio completo como Merrill y los brokers de descuento como Ameritare an E Trade. A principios de 2004, los ingresos se mantuvieron estables y la utilidad neta a disminuido en un39% en sólo 12 meses.
A su regreso como CEO, Chuck redujo los costos y los precios para restaurar el valor percibido de la marca entre los inversores minoristas y espero mejorar la cuota de mercado. Aunque el presupuesto de la empresa para el marketing fue uno de los primeros en ser recortado, Saeger argumento que las iniciativas de construcción de marca tendrán que desempeñar un papel enimpulsar el crecimiento y la revitalización de la marca en el futuro. Seis meses de trascurrida la campaña TTC, ella persuadió a la gerencia a invertir otros $30 millones en la campaña TTcC para el cuatro trimestre del 2005. Ella confiaba que la campaña podría tomar por lo menos algo de crédito al cambiar Schwab: e incrementar en un 6% los ingresos a finales del año 2004 al 2005 e incrementar a 153% enlas utilidades netas para el mismo periodo. Tal como ella investigo en los resultados obtenidos a fines del año anterior, Saeger cree que la campaña estaba dando muy buenos resultados, pero se preguntó cuánto podría convencer al CEO y CFO de presupuesto para la campaña de TTC en el 2006. ¿Sería capaz de mantener los niveles estables del gasto o se aumentaría la inversión?

FONDO DE LA INDUSTRIAEn 2005 la induslos gastos de gestión de activos representaron casi el 15% de los ingresos de corretaje minoristatria de servicios financieros nos compromete tres principales sectores - banca, valores y materias primas y de seguros - que en conjunto logró 49,000,000 millones EE.UU. dólares en activos de clientes. Las empresas de servicios financieros proporcionan a los individuos, empresas yotras instituciones acceso a la gestión de activos. Con la evolución e incorporación de internet, permitió la intensificación en la competencia de precios y algunos servicios, tales como operaciones básicas de corretaje.
La industria de valores gestiono activos de clientes por 10,500,000 millones dólares en 2005. Las firmas de corredores personales (que operan en el sector de valores y materiasprimas), dieron a sus clientes acceso a las cuentas de gestión de activos, tales como planes de pensiones y fondos de inversión y valores de renta fija y renta variable. Esencialmente en funciones como intermediarios entre compradores y vendedores de los instrumentos financieros negociables, los corredores cubrían toda la gama: los corredores de descuento ofrecen poca ayuda más allá de la ejecución delas transacciones de los clientes, mientras que el full servicio del Broker también proporciona asesoramiento de inversión de qué acciones comprar, vender y cuando. En los USA los corredores personales era de $356 millones en la industria en el 2004, dominado por los siguientes jugadores: Ameritrade, Schwad. E*Trade, Fidelity Investement y ;erril Lynch. Shwad tuvo ingresos de $4.2 millones en el...