tallaer comunicacion mediante la telefonia

Desarrollo del cuestionario




1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
• Claridad 
• Empatía
• Aprender a escuchar

2. Investigue 3factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
• Acusaciones o amenazas
• Consejos prematuros o no sugeridos
• Disputadasbasadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio• Cumplidos 
•Comentar
• Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces
• Escuchar atentamente
• Concentrarse en el tema, noen lo que se escucha
•Reconocer las debilidades
• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando
• Piense, antes de hablar.
• Precise los objetivos que quierelograr y las mejores estrategias para lograrlo.
•Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
• Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos yadecuados.

. 5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas



. 6. Investigue yenumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.





7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicaciónsincrónica y 3 de asincrónica.







8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo3 líneas.




9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día