Talle semana 1: Fundamentación de un sistema de calidad

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad
Principio 1. Organización enfocada al Cliente
Principio 6. Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Quéestrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada al cliente En primer lugar fortalecería el temade atención al cliente para quienes están en constante contacto con el mismo; al mismo tiempo es importante conocer las necesidades y expectativas del cliente por lo que sería importante realizarreuniones estratégicas a través del área comercial que permitieran conocer un poco más que busca y que espera el cliente de la empresa, siendo importante dar un valor agregado al producto o servicio que seofrece. Se hace importante impartir estas estrategias a todos los empleados de la empresa, que todos sepan manejar un cliente y que todos conozcan que es lo que está esperando el cliente paraenfocar las acciones hacia la calidad.
Un elemento de bastante apoyo también es el seguimiento, medición y análisis del nivel de satisfacción del cliente con el producto o servicio, con el ánimo defacilitar la toma de decisiones fundamentadas en hechos, demostrar la conformidad del cliente y generar acciones de mejora a los procesos, estas mediciones se harían periódicamente con el fin de mantenerlos estándares de calidad.

2. Mejora continua Siguiendo la línea del enfoque al cliente y teniendo en cuenta el ciclo PHVA es importante realizar la medición y análisis de la satisfacción del clientecon el producto o servicio, esto permitirá generar acciones de mejora continua de acuerdo a los resultados evidenciados. También es importante realizar reuniones periódicas con todos los involucradosen los procesos para escuchar el punto de vista respecto a los puntos que se consideran pueden ser mejorados, todas las opiniones son válidas ya que son los directamente implicados en los procesos,...