TALLER 1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

TALLER 1: ‘’ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA’’.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Ser claro, preciso y conciso a la hora de brindar información alcliente
Ser objetivos, ser veraces a la hora de estar en línea con el cliente
Sonar interesantes, invitar a participar al cliente y brindarle una oferta atractiva


2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

BARRERAS SEMANTICAS: Cuando no se precisa el sentido de la palabra, ya que no todos los clientes son de la mismaparte del país del cual estamos llamando.
BARRERAS PSICOLOGICAS: Se deben controlar las emociones y sentimientos y concentrarse en la llamada.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Estas son las que tienen que vercon la mala estructura de las oficinas y canales.


3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

SELECCIONAR TEMAS: Tener un solotema del cual se va a ‘’envolver’’ al cliente.
ELEGIR PALABRAS CLAVES Y TERMINOS ADECUADOS: Hacer como un decálogo de llamada, el cual sirva para atender diferentes llamadas y brindar informaciónacertada.
AUTOMATIZAR CAPTURAS DE INFORMACIONES: Brindarle al cliente beneficios que no tienen y les pueden servir.


4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.Saludar
Escuchar atentamente
No distraerse con los ruidos de alrededor
Pensar lo que se va a decir
Vocalizar
Ser amable con el cliente
No debatirle
Brindarle apoyo


5. De un ejemplo de suexperiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Yo trabaje como Call Center en ETB.
En esta empresa mi función era llamar a diferentes clientesde bases de datos que nos entregaban y ofrecerles la telefonía y el internet.

Lograba comunicaciones eficientes cuando vendía y cuando lograba que el cliente me pusiera atención a la información...