TALLER 1 CRM 1 Ultimo


TALLER 1
Customer Relationship Managament

ALEXIS JIMENEZ DE LA CRUZ
YESSENIA ROLDAN VILLALBA

METODOLOGIA: En grupos de 3 personas desarrollar el presente taller.
REQUERIMIENTO: Para poder realizar este taller se requiere de un portátil y servicio de Internet, por lo menos de un portátil por grupo.
Objetivos del Taller
1. Desarrollar una vista compartida de los objetivos del CRM en elcontexto de apoyar una estrategia de negocio global orientada hacia los clientes.
2. Lograr el consenso al nivel ejecutivo en relación a las prioridades del CRM, sus oportunidades así como sus áreas que requerirán mayor investigación.

EL CLIENTE COMO ACTOR PRINCIPAL

El taller de CRM,
Busca en esencia elevar las discusiones del CRM al nivel ejecutivo y lograr una imagen más clara de sus prioridades yobjetivos. El taller de CRM se enfoca en el establecimiento de un punto común de referencia en relación con los términos y conceptos del CRM, ayudando a las empresas a tener claridad en relación con lo que es importante y en donde deben de enfocar sus inversiones en CRM.


Pregúntese usted mismo:
• ¿Entendemos realmente a nuestros clientes, sus necesidades y como las atendemos?
• ¿Entendemos laoportunidad que representa el CRM?
• ¿Esta nuestro equipo en el mismo entendimiento en relación a qué necesidades deben atenderse?
• ¿Entendemos las áreas que representan las oportunidades de CRM más importantes para nuestra compañía?
• ¿Los procesos críticos y sus responsables están de acuerdo con la dirección global y están de acuerdo en apoyar las iniciativas de CRM?
RESPONDA LOS SIGUIENTESCUSTIONAMIENTOS
1. COMPONENTES DEL CRM

Según lo encontrado en la página
http://informaticagrp103lys.weebly.com/index.html

a. Describir los componentes más importantes de una plataforma CRM.
Es muy importante porque atraves de esto podemos hacer seguimiento a los clientes e interactuar con ellos, además que podemos prestarles soporte.
Dentro de los más importantes están:
Administración decontactos
Ventas/venta cruzada
Mercadotecnia y ejecución
Servicio y apoyo al cliente
Programa de retención y lealtad

b. Escoja un componente que considere el más importante y explique el porqué es el más importante para el grupo.
Servicio y apoyo al cliente
Pienso que este puede ser el más importante ya que el cliente siempre se verá acompañado en el momento que lo necesite.
No es solo vender, si notambién servir de apoyo y soporte.




2. FASES DEL CRM
(Vease http://informaticagrp103lys.weebly.com/index.html)
Con el postulado de una empresa hipotética, la cual puede ser una de las empresas donde labore uno de los miembros del grupo, desarrolle un planteamiento de las tres fases que interviene CRM, donde tenga un mínimo de cuatro estrategias para cada una de las tres fases CRM, y donde CRMes utiliza como una arma estratégica para lograr estos objetivos.
1. Adquirir Clientes
2. Incrementar Clientes
3. Retener Clientes
*descuentos por suscribirse.
*envío de promociones a sus correos.
*envío del catálogo de productos
*ver preferencias y gustos de los clientes para enviar por correo los descuentos de su interés.
*tener a nuestros clientes muy satisfechos
*un cliente satisfecho,recomendará a otros.
*ser sensible a las necesidades de los clientes y tener un canal abierto con ellos.
*dar un % de descuento a los clientes que logren suscribir a nuevos clientes.

*no cobrar el envio de los domicilios.
*estrategias de acumulación de puntos.
*ofrecimiento de nuevos productos por permanencia.
*suscribsion gratis a clientes recomendados.



4. CATEGORIAS DEL CRM

(Veasehttp://informaticagrp103lys.weebly.com/index.html)
Teniendo en cuenta las categorías de CRM, escriba 5 características de cada uno y llene el siguiente cuadro
1. CRM Operacional
2. CRM Analítico
3. CRM de Colaboración
*califica y permite asgnar oprtunidades de ventas
*utiliza datos histórico de ventas para pronosticar ventas futuras
*gestión de contactos permite a las empresas gestionar las comunicaciones con...