Taller 1 Estrategias para una comunicaci n efectiva

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
-Trasmitir confianza
-Respeto por el uso de la palabra
-Mostrarempatía e interés por la solicitud del cliente
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
-Factores ambientales como ruidos-Poca empatía con el cliente
-Falta de atención con el mensaje del cliente
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
-Palabras dehalago (respetuosas)
-Mostrar interés
-Darle sentido al mensaje del cliente
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
-Concentrarse en el tema que motivo eldialogo
-Expresar que ha comprendido del tema para evitar malos entendidos
-Exponer ideas de formas concretas y claras
-Respetar el punto de vista
-Manejar los tiempo de dialogo para que no seantan extensos

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
Trabajo actualmente en una aseguradora comorecepcionista, mi trabajo es netamente servicio al cliente. Al principio me fue difícil ya que era manejar diferentes estados de ánimo, personalidades, estatus social entre otros; sin embargo he logradoacoplarme fácilmente a las personas y he venido aprendiendo a ser más eficiente y a ir siempre un paso adelante del cliente para atender sus solicitudes
6. Investigue y enumere al menos 5 canales decomunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
1-Correo electrónico
2-Redes sociales
3-Videoconferencias
4- Chats
5- Blogs
7. Dé 3 ejemplos de medios decomunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
Comunicación sincrónica: video llamadas, chat, audio conferencias
Asincrónica: correo electrónico, wikis, foros
8. Explique cómo desarrollar el valor de la...