Taller 1 Estrategias Para Una Comunicaci N Efectiva

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario:

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

1. Se debe dar el mensaje de manera clara, sencillay en lo posible lo más corto para que el receptor lo pueda comprender.
2. El mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser conciso.
3. Aprender a escuchar activamente para captar elmensaje que nos quieren transmitir.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

1. Ser pertinente en las intervenciones y elrespeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.
2. Transmitir seguridad y confianza al hablar.
3. Practicar el uso de los modales y las buenas costumbres para dar evidencia dela importancia que tiene el interlocutor para el emisor.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

1. Transmitir seguridad en elmomento de transmitir el mensaje para que el receptor entienda lo que se dice y pueda confiar en la veracidad de la información
2. Tomar nota de los aspectos sobresalientes de la consulta del usuarioes una estrategia muy eficiente para sintetizar ideas y dar pronta solución evitando perder el foco de la solicitud realizada por factores externos.
3. Permitir que el interlocutor manifieste susnecesidades evitando interrumpir para tener claridad de su requerimiento y así poder brindarle una ayuda oportuna.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.Saludo cordial
Escucha activa y efectiva
Mostrar interés mientras me hablan diciendo correcto o de acuerdo o si
Hablar con amabilidad
Responder con seguridad y claridad para que me entiendan elmensaje
Tener sonrisa telefónica y presencial deben coincidir mis gestos no verbales con lo que se está expresando
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos...