Taller 1 gct
PARTE I
1. Identificar clientes de la papelería de la UPV
- Empleados
- Estudiantes con dificultad de comunicación
- Estudiantes
-Estudiantes técnicos
- Estudiantes de humanidades
- Profesores
- Clientes esporádicos
- Proveedores
- Clientes con movilidad reducida
- Socios
-Personal del limpieza
- Rectorado
- Empresas suministradoras
- Gobierno
2. Realizar una Matriz cliente- expectativas
|Stock y diversidad de productos |Rentabilidad |Amplitud|Climatización |Asesoramiento y profesionalismo |Orden y limpieza |Productos económicos |Sumatoria | |Empleados |7 |8 |6 |10 |9 |9 |8 |57 | |Estudiantes con dificultad de comunicación |9 |1 |8 |8 |10|8 |10 |54 | |Estudiantes |9 |0 |8 |8 |10 |8 |10 |53 | |Profesores |9 |1 |7 |8 |9 |8 |8 |50 | |Proveedores |8 |1 |8 |2 |9 |6 |2 |36 | |Estudiantes con movilidad reducida |9 |1 |10 |8 |10 |8 |10 |56 ||Socios |7 |10 |7 |6 |9 |9 |6 |54 | |Personal Limpieza |1 |1 |6 |9 |1 |10 |1 |29 | |Rectorado |8 |6 |6 |6 |9 |9 |8 |52 | |Empresas suministradoras |1 |0 |10 |10 |1 |1 |1 |24 | |Sumatoria |68 |29 |76|75 |77 |76 |64 | | |Seleccionar un cliente y escribir todas sus expectativas. ¿Cuántas las satisface?, ¿Cuáles no?, ¿Cuáles le son indiferentes y qué esperaba la UPV?
Cliente: EstudianteExpectativas satisfechas:
- Asesoramiento y profesionalismo
Expectativas Insatisfechas:
- Stock y diversidad de productos
- Amplitud
- Orden y limpieza
- Productoseconómicos
Expectativas Indiferentes:
- Climatización
3. Realice una gráfica de expectativas, satisfacción y cumplimiento.
1: Stock y diversidad de productos
2: Amplitud
3:Climatización
4: Asesoramiento y profesionalismo
5: Orden y limpieza
6: Productos económicos
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Expectativas
Indiferente
Expectativas Insatisfechas
Satisfechas...
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