taller 1 planeacion help desk sena
Páginas: 3 (629 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2014
PLANEACIÓN DE HELP DESK
(Funciones, metas y acciones )
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cadauna de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:.
Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros de lequipo, diferenciando sus actividades de acuerdoal perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico
Líder de equipo:
Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de maneraóptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de HelpDesk.
Supervisar la respuesta oportunaa las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.
Asegurar que lostécnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde losmiembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos:
Sera el encargado de manejar datos e información relacionada conHelp Desk, encargado de asegurar que laInformación recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funcionescomo:
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinarlas necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
Soporte técnico:
En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están...
(Funciones, metas y acciones )
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cadauna de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:.
Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros de lequipo, diferenciando sus actividades de acuerdoal perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico
Líder de equipo:
Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de maneraóptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de HelpDesk.
Supervisar la respuesta oportunaa las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.
Asegurar que lostécnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde losmiembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos:
Sera el encargado de manejar datos e información relacionada conHelp Desk, encargado de asegurar que laInformación recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funcionescomo:
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinarlas necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
Soporte técnico:
En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están...
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