TALLER 1 SISTEMAS ESTRATEGICOS



BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA 2
INDICADORES: 2
ÍNDICE DE EFICIENCIA DE CARTERA.- 2
PRECIO DE LA ACCIÓN.- 2
PERSPECTIVA DEL CLIENTE 3
INDICADORES: 3
EFICIENCIA EN LA ATENCIÓN ALCLIENTE.- 3
HORARIOS ADECUADOS.- 3
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 4
INDICADORES: 4
ACTUALIZACIÓN PERMANENTE.- 4
INNOVACIÓN CONTINUA.- 4
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS 5
INDICADORES: 5PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL.- 5
CONTRATACIÓN DE PERSONAL.- 5
ANEXOS 6










PERSPECTIVA FINANCIERA

INDICADORES:
ÍNDICE DE EFICIENCIA DE CARTERA.-

Descripción: Disminuir las cuentas por Cobrar de laEmpresa.

Análisis: Este índice muestra que la empresa se encuentra en color amarillo en cuanto a la recuperación de la cartera vencida de la misma, lo cual no es adecuado para la empresa debido a que seestá aproximando al color rojo que significaría que a la empresa no le están cancelando las deudas pendientes, por lo que no tendría efectivo para continuar con su funcionamiento.

PRECIO DE LAACCIÓN.-

Descripción: Incrementar o mantener el precio de las acciones en el mercado.

Análisis: El precio de las acciones se encuentra en el 95%, lo cual es aceptable para la sociedad, pues éste sobre elmínimo aceptable para la empresa, sin embargo aunque el valor de las acciones es alto éste tiene tendencia a la disminución debido a la crisis económica y variaciones en el mercado a las que seenfrenta el país.



PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADORES:
EFICIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.-

Descripción: Aumento en la satisfacción del cliente en cuanto al servicio recibido.

Análisis: Mediantela aplicación de encuestas realizadas a los clientes se pudo determinar que la atención de la empresa “CAPACITACIÓN DE CALIDAD GRUPO 4” es satisfactoria para ellos apareciendo en el BalancedScorecard un color verde, ya que éstas mostraron un 98% de aceptación y tan solo la mínima diferencia no está satisfecha con los servicios que prestamos.
HORARIOS ADECUADOS.-

Descripción: Ampliar los...