Taller 1

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

A - Buenos Días, mi nombre es Arelis Sáenz, le estamos llamando de Farmausí puede hacerme el favor de comunicarme con el Doctor Carlos Pérez.
C- Si con el habla, a su orden.
A- Doctor Carlos, soy Administradora de la DistribuidoraFarmausí, estamos impulsando un nuevo producto “Mini Botiquín Portátil” para sus clientes que le ayudan a mejorar la calidad de vida a sus pacientes, por lo tanto lo estamos invitando al lanzamiento que se realizará el próximo 02 de septiembre de 2012, en el hotel Capilla del Mar a las 2:00 p.m. y necesito que me haga el favor y me confirme su asistencia.
C- Gracias por su invitación y portenerme en cuenta para su lanzamiento, me parece muy interesante su producto y me gustaría conocer más de él, por lo tanto asistiré.
A- Doctor Pérez, Gracias a usted por su atención, y esperamos gustosamente su presencia en nuestro evento. Que tenga un buen día. Hasta luego.
C - Hasta luego Señorita Arelis

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos paramantener la escucha activa.

- Buenos Días, puede hacerme el favor con el Doctor Carlos Pérez.

* Doctor Carlos Pérez, buenos días, habla con Arelis Sáenz, soy Administradora de la Distribuidora Farmausí, estamos impulsando un nuevo producto “Mini Botiquín Portátil” para sus clientes que le ayudan a mejorar la calidad de vida a sus pacientes, por lo tanto lo estamos invitando allanzamiento que se realizará el próximo 02

Suena el celular…………..

- de septiembre de 2012, en el hotel Capilla del Mar a las 2:00 p.m. y necesito que me haga el favor y me confirme su asistencia.
- Gracias por su invitación y por tenerme en cuenta para su lanzamiento, me parece muy interesante su producto y me gustaría conocer más de él, por lo tanto asistiré.

Le habla otrapersona……………
* Disculpe que me estaba diciendo……….

* Que gustosamente asistiré

* Doctor Pérez, Gracias a usted por su atención, y esperamos gustosamente su presencia en nuestro evento. Que tenga un buen día
* Hasta luego Señorita Arelis.

Segunda llamada se realiza con un bajo estado de ánimo, por problemas personales
A - Buenos Días, puede hacerme el favor con el DoctorCarlos Pérez.
C- Si con el habla, a su orden.
B- Doctor Carlos Pérez, buenos días, habla con Arelis Sáenz, soy Administradora de la Distribuidora Farmausí, estamos impulsando un nuevo producto “Mini Botiquín Portátil” para sus clientes que le ayudan a mejorar la calidad de vida a sus pacientes, por lo tanto lo estamos invitando al lanzamiento que se realizará el próximo 02 de septiembre de2012, en el hotel Capilla del Mar a las 2:00 p.m. y necesito que me haga el favor y me confirme su asistencia.
D- Gracias por su invitación y por tenerme en cuenta para su lanzamiento, me temo que no podre asistiré.
B- Doctor Pérez, Gracias a usted por su atención, Hasta luego.
C - Hasta luego Señorita Arelis.

Los distractores fueron la llamada a celular, la otra persona que llega apreguntar y el bajo ánimo, estos afectan al comunicación no se presta atención o se interesa por convencer a la persona que está escuchando para que asista al evento.

3. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito-resuelva las inquietudes a sus clientes.

* Buenos días, le estamos llamando de Cootraefa, porque usted tiene una inquietud de nuestros servicios y nos gustaría ofrecerle nuestra ayuda.
* No tengo muy claros cuales son los créditos que ustedes ofrecen y me gustaría que me explicaran con más claridad. Cuáles son las líneas que poseen?
* Con mucho gusto, ofrecemos tres líneas de...