Taller 1
Páginas: 7 (1586 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2012
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PUBLICO
INTRODUCCIÓN
La calidad en estos tiempos es fundamental para dar o prestar un producto o servicio o realizar una actividad, ya que es lo que te avala como capacitado para realizar esta, es por esto que en este trabajo de investigación explicaré qué es calidad en el sector productivo y su importancia dentro delmismo.
ACTIVIDAD 1: EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD
Consulte el material: Breve historia de la calidad
Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le faltapor desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.
EMPRESA: CENTRO DE SALUD MAMATOCO–SANTA MARTA
La empresa donde realice la consulta ESE, centro de salud de mamatoco –Santa Marta, se trabaja con recursos del estado, brindando atención en salud del primer nivel de complejidad o seaque se ofrecen servicios de médicos y odontológicos generales a la población pobre y vulnerable, esto facilita en gran manera la existencia ya que los recursos para funcionamiento llegan del estado y no directamente de la venta de servicios; se atiende urgencias consulta externa, maternidad, hospitalización primaria y odontología general, todos los servicios son subsidiados y se tiene contratoscon algunas EPS. Como ya sabemos las entidades prestadoras de servicios de salud deben estar habilitadas y cumplir con los requisitos expuestos en la norma para certificarse. La empresa cuenta con una infraestructura aunque no excelente, es buena para la prestación del servicio, instalaciones amplias, donde se encuentran los consultorios, las salas de espera, salas de parto área de urgencia, entérminos generales son buenas instalaciones, se deben hacer algunas adecuaciones que permitan calificar en los requisitos, se cuenta con una parte administrativa y la asistencial, es cierto que las oficinas funcionan en la misma edificación del área de atención a los usuario y eso hace figurar a todos en alto riesgo, se cuenta con una oficina de contratación en donde se maneja por prestación deservicios la mano de obra profesional y técnica requerida, y la compra de los elementos e insumos necesarios para la prestación del servicios; se cuenta con un personal de planta, pero la realidad es que no es un número muy representativo. La administración está en cabeza de una gerente que a propósito tiene un periodo de gobierno igual al del alcalde de turno, se cuenta con una subgerencia de librenombramiento y remoción, que se encarga de la administración del recurso humano y dentro de cada área de trabajo existe un jefe o coordinador, existe un área financiera, área de contratación, control interno, área de gestión de calidad y un almacén. En el área asistencial, se cuenta con enfermeras jefes, auxiliares de enfermería y médicos titulados que desempeñan sus funciones en la prestación delservicio, estas áreas están coordinadas por un jefe de grupo que dispones los cuadros de turnos, la verificación del cumplimiento y certificación para el respectivos pago apoyados por las jefes de enfermeras. A pesar de que la empresa se encuentra a simple vista bien organizada no ha sido posible alcanzar la certificación, el constante cambio de administración y personal prestador de los serviciosprofesionales, deja en el limbo la aspiración, las capacitaciones se dan al personal y al poco tiempo es cambiado, representa una amenaza continua ya que se escapan los recursos invertidos y el entusiasmo contagiado, siempre dejan acciones de mejora, y estoy seguro que esta situación se presenta por los cambios continuos de administración, los que llegan no traen la motivación.
SISTEMA DE...
INTRODUCCIÓN
La calidad en estos tiempos es fundamental para dar o prestar un producto o servicio o realizar una actividad, ya que es lo que te avala como capacitado para realizar esta, es por esto que en este trabajo de investigación explicaré qué es calidad en el sector productivo y su importancia dentro delmismo.
ACTIVIDAD 1: EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD
Consulte el material: Breve historia de la calidad
Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le faltapor desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.
EMPRESA: CENTRO DE SALUD MAMATOCO–SANTA MARTA
La empresa donde realice la consulta ESE, centro de salud de mamatoco –Santa Marta, se trabaja con recursos del estado, brindando atención en salud del primer nivel de complejidad o seaque se ofrecen servicios de médicos y odontológicos generales a la población pobre y vulnerable, esto facilita en gran manera la existencia ya que los recursos para funcionamiento llegan del estado y no directamente de la venta de servicios; se atiende urgencias consulta externa, maternidad, hospitalización primaria y odontología general, todos los servicios son subsidiados y se tiene contratoscon algunas EPS. Como ya sabemos las entidades prestadoras de servicios de salud deben estar habilitadas y cumplir con los requisitos expuestos en la norma para certificarse. La empresa cuenta con una infraestructura aunque no excelente, es buena para la prestación del servicio, instalaciones amplias, donde se encuentran los consultorios, las salas de espera, salas de parto área de urgencia, entérminos generales son buenas instalaciones, se deben hacer algunas adecuaciones que permitan calificar en los requisitos, se cuenta con una parte administrativa y la asistencial, es cierto que las oficinas funcionan en la misma edificación del área de atención a los usuario y eso hace figurar a todos en alto riesgo, se cuenta con una oficina de contratación en donde se maneja por prestación deservicios la mano de obra profesional y técnica requerida, y la compra de los elementos e insumos necesarios para la prestación del servicios; se cuenta con un personal de planta, pero la realidad es que no es un número muy representativo. La administración está en cabeza de una gerente que a propósito tiene un periodo de gobierno igual al del alcalde de turno, se cuenta con una subgerencia de librenombramiento y remoción, que se encarga de la administración del recurso humano y dentro de cada área de trabajo existe un jefe o coordinador, existe un área financiera, área de contratación, control interno, área de gestión de calidad y un almacén. En el área asistencial, se cuenta con enfermeras jefes, auxiliares de enfermería y médicos titulados que desempeñan sus funciones en la prestación delservicio, estas áreas están coordinadas por un jefe de grupo que dispones los cuadros de turnos, la verificación del cumplimiento y certificación para el respectivos pago apoyados por las jefes de enfermeras. A pesar de que la empresa se encuentra a simple vista bien organizada no ha sido posible alcanzar la certificación, el constante cambio de administración y personal prestador de los serviciosprofesionales, deja en el limbo la aspiración, las capacitaciones se dan al personal y al poco tiempo es cambiado, representa una amenaza continua ya que se escapan los recursos invertidos y el entusiasmo contagiado, siempre dejan acciones de mejora, y estoy seguro que esta situación se presenta por los cambios continuos de administración, los que llegan no traen la motivación.
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