Taller 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la Política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las Instituciones Financieras.



















2. Como resultado de laslecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuidé los puntos fuertes y débiles observandoprincipalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas INCOTEC.

Para tener un concepto más claro de que el servicio al clientedebemos saber su significado como tal, definición del SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes,es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. Cada entidadfinanciera debe contar con un excelente servicio al cliente si se quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel, sino a cada una de las personas que depende dedicha entidad.
Cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionado con la persona como tal nuestra misión es servirle al cliente para llenar sus expectativas, hacerlo sentir comola persona importante que es para nosotros, aclarar las inquietudes tratándolo con respecto, amabilidad y satisfacer la necesidad del cliente. Es de gran importancia tener en cuenta que para prestarun buen servicio debemos conocer quien es nuestro cliente, hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquierinconveniente futuro si llegase a presentarse.
Como característica principal de servicio al cliente encontramos que intangible, perceptivo, perecedero lo cual nos indica que puede producirse y consumirse...