TALLER 1



Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al instructor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar suenvío.
Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
Tolerancia.
Saber escuchar y hablar (Ser objetivos).
Tener empatía.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
No ser claros con lo que queremos dar a entender.
No saber escuchar al cliente cuando solicita un servicio o hace unreclamo.
No ponemos atención en lo que nos hablan por estar pendiente de medios electrónicos como celulares, redes sociales y demás.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Compartir opiniones llegando a un acuerdo para satisfacer los servicios y atenciones que queremos con los clientes.
Saber hablar, todos manejamos un propiovocabulario distinto.
Ser amable y atento para solucionar los criterios que los clientes tienen, y manejar con paciencia y respeto los temas que se tratan para solucionarlos,

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

6.Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Autopista de la información: Red que permite la transmisión de textos, imágenes y sonidos. Se suele utilizar como sinónimo de Internet, aunque su significado es más amplio.
Buscadores (motores de búsqueda ó search engine): herramienta de software utilizada parala localización de páginas disponibles en Internet. Constituye un índice generado de manera automática que se consulta desde la propia Red. Las empresas que mantienen estos instrumentos de navegación se financian mediante la publicidad que insertan en sus páginas de acceso.
Comunidad virtual: en términos de Howard Rheingold, comunidad virtual es "una agregación social que emerge de la red cuandoun número suficiente de personas entablan discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo, con suficiente sentimiento humano, para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio".
Convergencia digital: es la integración de la computación con las telecomunicaciones. Permite el manejo simultáneo de voz, textos, datos, imágenes por medio de medios electrónicos; que partiendode diferentes tecnologías, convergen en un mismo canal.
Correo electrónico: es una herramienta telemática es decir, aquella herramienta basada en un conjunto de técnicas y servicios que combinan las telecomunicaciones y la informática y que se constituye en el correo del Tercer Milenio. Correo sin barreras de tiempo y espacio, que viaja en fracciones de segundos, con textos, sonidos e imágenes.PDAs (Personal Digital Assistant o Asistente digital personal): es una como computadora de mano. En sus inicios se empleaba como agenda electrónica y ahora se puede utilizar como computadora con correo electrónico, navegación en Internet, crear documentos.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
COMUNICACIÓN ASINCRÓNICA
COMUNICACIÓN SINCRÓNICA
Se refiere al accesoa información entre usuarios/as de la red de manera no simultánea, puede ser por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido.
El empleo del correo electrónico, y otros portales en Internet permiten la comunicación por mensajes que el/la usuario/a descubre al revisar su cuenta de usuario/a, son ejemplos de lo que podríamos considerar comunicación asincrónica.
Estas...