TALLER 1


TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

Indicaciones
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos
de la Actividad de Aprendizaje

Recuerdeincluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
a) No interrumpir; reconocer el momento adecuado para intervenir.
b) Mostrar empatía por la persona que habla.
c)Procurar mantener el contacto visual con quien le habla, es importante para hacerle sentir escuchado.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materialesde estudio.
a) Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido.
b) Falta de atención y deconcentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar.
c) Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen quesuperar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad.

3. Investigue 3 estrategias para laescucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
a) Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa ysiente.
b) Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.
c) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba,está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir




4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Concentrarse en el tema que motivo el dialogo.
Escuchar...