Taller 1

Taller 1. Estrategias para una comunicación efectiva.

a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una comunicación efectiva con su Cliente.

Rta:
Educado: Ser asertiva nosignifica ser agresiva, es importante comunicarse con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
Concreto: Ser específico y dar todos losdetalles necesarios, ni más ni menos que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, como y con quién.
Claro: Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entiendabien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar,cuantos menos puntos mejor.

b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en el material de estudio.

Rta:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de losdemás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata demostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar.
Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece queel emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretandolo que se dice.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está deacuerdo o comprende lo que se acaba de decir.





c. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Rta:
Escuchar atentamente.
Mantenga un actitud de Escucha...