Taller 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R//: - Se debe transmitir seguridad y confianza alhablar.
- Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.
- El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.

2. Investigue 3 factores que interfierenla comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R//: - Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar paraasegurarse bien de que lo ha entendido.
- Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar.
- Falta deempatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir másallá de la soberbia o de la vanidad.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
R//: - Empatía: capacidad de ponerse en el lugardel otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
- Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.
- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

4. Elabore unalista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
R//: - Concéntrese en el tema que motivo el dialogo.
- Escuche con atención
- Cuide las circunstancias que rodean el dialogo
-Sea directo para dirigirse a si interlocutor
- Exponga sus ideas de forma concreta y clara
- Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos
- Manejeadecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo
- Respete las palabras y los puntos de vistas de los demás
- Discuta las ideas sin atacar a las personas
- Reconozca los aportes e ideas de su...