Taller 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Hacer preguntas y mostrar interés de la situación del usuario.Muestra empatía por la persona que habla.
No cambiar el tema de imprevisto.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.La Situación: es el conjunto de circunstancias espaciales y temporales, sociales e incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la comunicación. Engloba a emisor y receptor, pero es exterior allenguaje.
Ruidos y barreras: factores que, en ocasiones, favorecen la comunicación, pero que generalmente la dificultan. En nuestro caso son elementos psicológicos que influyen en la interpretación delmensaje:
a.- Percepción
b.- Conocimiento
c.- Rol y Status
d.- Afectividad
e.- Rasgos de personalidad
Feed-Back: es el efecto de la comunicación, abarca las consecuencias comunicativas o respuesta. Elemisor sólo tendrá constancia de que se ha establecido la comunicación si recibe algún tipo de respuesta.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en losmateriales de estudio.

Selecciona temas de interés: Piensa detenidamente en aquello es más relevante para el usuario como persona o como profesional o como empresario. Pero definitivamente filtra susintereses. Se aconseja agarrar un bolígrafo y un papel y escribir todos sus temas de interés.

Elige las palabras clave o términos más adecuados: Para cada tema, trata de elegir varias palabras claverelacionadas. Se preciso y práctico.
Encuentra el significado real de lo que escuchas: Intenta entender tanto las palabras como las emociones que hay detrás.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre lospasos para lograr diálogos eficaces.
Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando...