Taller 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”


1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/
a. Claridad
b. Empatía
c. Receptividad

2. Investigue 3 factoresque interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/
a. Percepciones diferentes
b. Diferencias culturales y de lenguaje
c. Emociones

3. Investigue 3estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
R/
a. Claridad dar mensajes claros cortos y sencillos.
b. Oportuno debe darse en el momento y situaciónprecisa
c. Receptividad es la capacidad de recibir los mensajes adecuadamente

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
R/

a. Escuche atentamente.
b.Concéntrese en el tema y lo que escucha, no lo que siente.
c. Reconocer sus debilidades, no asuma posiciones extremas.
d. Revise el contexto donde se desarrolla el diálogo y compórtese de acuerdo al mismo.e. Evite las evasivas para establecer su punto de vista. Evite ser muy directo.
f. Utilice un lenguaje apropiado, claro y concreto para exponer sus planteamientos.
g. Pregunte cosas concretas, evitediscurrir por detalles.
h. Evite repetir información o ideas que puedan llegar a ser controversiales.
i. Dele a conocer al interlocutor lo que usted ha entendido en la conversación.
j. Haga un usoadecuado del tiempo y su turno para hablar.
k. Ataque el discurso no a la persona.
l. Reconozca las fortalezas del hablante.
m. Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediatoel ritmo de la conversación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

R/
Llamada al *611 para recibirinformación acerca de un producto adquirido con la empresa claro.
La persona que me atendió se presentó dando el nombre y referencia de la empresa para la cual trabaja, me brindo información...