TALLER 1
Páginas: 4 (916 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2015
NOMBRE: Laura Nataly Ávila Pedraza
CEDULA: 1.121.896.145
TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”
INDICACIONES
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas conlos contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúresede cumplir los estándares antes de realizar su envío.
CUESTIONARIO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/
Claridad: se debe dar mensajes claros, sencillo yen lo posible, cortos. Se debe de tener un conocimiento propio adecuado y transmitir seguridad y confianza al hablar.
Objetividad: aquí se habla en la veracidad, imparcialidad y autenticidad delmensaje. Se debe controlar las emociones para la correcta comunicación y estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.
Aprender a escuchar: es la habilidad de captar el mensaje yretener los puntos importantes evitando distracciones. Hay que ser pertinentes en las intervenciones, el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.
2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/
Ruido externo, dificulta la comprensión mutua.
Falta de atención y concentración en el mensaje.
La falta deempatía, puede convertirse en un obstáculo para poder llegar a un acuerdo.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
R/Mostrar empatía: escuchar las emociones de los demás y entender sus emociones, intentar entender lo que siente esa persona,
Parafrasear: verificar con las propias palabras lo que parece que el emisoracaba de decir. Para verificar si realmente se está entiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Resumir: le informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor...
CEDULA: 1.121.896.145
TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”
INDICACIONES
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas conlos contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúresede cumplir los estándares antes de realizar su envío.
CUESTIONARIO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/
Claridad: se debe dar mensajes claros, sencillo yen lo posible, cortos. Se debe de tener un conocimiento propio adecuado y transmitir seguridad y confianza al hablar.
Objetividad: aquí se habla en la veracidad, imparcialidad y autenticidad delmensaje. Se debe controlar las emociones para la correcta comunicación y estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.
Aprender a escuchar: es la habilidad de captar el mensaje yretener los puntos importantes evitando distracciones. Hay que ser pertinentes en las intervenciones, el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.
2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/
Ruido externo, dificulta la comprensión mutua.
Falta de atención y concentración en el mensaje.
La falta deempatía, puede convertirse en un obstáculo para poder llegar a un acuerdo.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
R/Mostrar empatía: escuchar las emociones de los demás y entender sus emociones, intentar entender lo que siente esa persona,
Parafrasear: verificar con las propias palabras lo que parece que el emisoracaba de decir. Para verificar si realmente se está entiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Resumir: le informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor...
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