Taller 1


Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/: en primer lugar se debe tener un conocimiento propioadecuado.
Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar.
El control de las emociones es un factor clave para la correcta comunicación y evita problemas.
Hay que conocer a las personas y el mediodonde se establece el acto comunicativo.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/: Elementos que actúan como ruidosexternos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido.
Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor: es elmayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar.
Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.
Elcarácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en losmateriales de estudio.
R/: Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
4. Elaboreuna lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
R/: Concentrarse en el tema que motivo el dialogo.
Escuchar con atención
Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo
Serdirecto para dirigirse a su interlocutor
Exponer sus ideas de forma concreta y clara
Expresar lo que se ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos
Manejar adecuadamente el...