Taller 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”






1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.


*Transmitir seguridad y confianza al hablar
*No interrumpir,buscar el momento apropiado para intervenir
*El respeto por el uso de la palabra para una buena comunicación

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados enlos materiales de estudio.

*Ruidos externos que dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que ha dicho
*Falta de atención y de concentración en elmensaje que emite el receptor: Hay que saber escuchar.
*Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3.Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

*Ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa ysiente.

*Mostrar interés a la hora de sostener una conversación con el cliente

*Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitirque uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.


4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.


*Escuchar con atención

*Ser directo ala hora de dirigirse al cliente
*Exponer claramente las ideas
*Expresar lo que se ha comprendido de dicho tema
*Discutir las ideas sin atacar a las personas
*Pedir disculpas cuando nos equivoquemos

5.De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.


* Trabajo en claro y recibo día a día llamadas de clientes y delos mismos asesores, siempre los escucho aunque lo que digan esté fuera de base y del tema iniciado, logrando así la satisfacción de los mismos sin importar que tan difíciles sean de tratar ya sea...