taller 1

TALLER Nº 1
Realizado por:
Marizol Orozco Rojas
Curso Virtual:
Técnicas de comunicación en el nivel administrativo
Ficha:
495271
MEDELLIN
SENA
2013
1. APLIQUE LOS CONOCIMIENTOS,HABILIDADES Y ACTITUDES PROPIOS DE LA COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN A UNA PROBLEMÁTICA ESPECÍFICA DEL ÁMBITO LABORAL.
R/ Caso: Una asesora de servicio al cliente de una empresa de telecomunicaciones atendió unusuario que está muy molesta ya que al señor se le perdió la sim card de su equipo y reporto la sim y la asesora que lo atendió en ese entonces para hacer el reporte de la sim por equivocacióntambién le reporto el equipo celular el señor se encuentra muy enojado porque necesita el celular bueno para poder usarlo el señor se desquita con la asesora que lo está atendiendo y se pone muy bravo einsulta a la asesora y le dice que la va a hacer echar por la negligencia de ella que no le soluciona el inconveniente hay mismo. La asesora le dice al señor que por favor se calme y la escuche para ellapoderle dar solución al problema el señor siguió alegando pero a la vez se fue calmando cuando ya se calmó la asesora le explico las cosas y le pudieron liberar el celular y entregare la sim car nuevael señor quedo muy contento con la atención que le brindo la asesora le pidió disculpas por la actitud que tenia ya que se encontraba muy desesperado. La asesora le contesto que no se preocupara queella estaba para atenderle y brindarle la solución a los inconvenientes de las personas.
2. DEFINA, DE FORMA COLABORATIVA, UNA ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN PARA UNA PROBLEMÁTICA DE COMUNICACIÓNEXISTENTE EN UN CONTEXTO LABORAL ESPECÍFICO, APLICANDO LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
R/ Para darle una solución eficaz a los problemas e inconvenientes a los clientes se debe de escuchar bien y conatención la problemática del cliente para y así poder pensar en consiste el problema y que soluciones se le pueden brindar a los clientes para la satisfacción de sus necesidades.
3. ANALICE LA FORMA...