TALLER 2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Páginas: 3 (685 palabras) Publicado: 30 de julio de 2015
REFLEXION INICIAL.
De acuerdo con sus conocimientos previos y su experiencia laboral responda la siguiente pregunta:
¿Qué características similares encuentra entre sus clientes?
Según misconocimientos y experiencia laboral, las características similares que encuentro son como… Todos buscan información, que todos quieren que se les brinde el mejor servicio, que la mayoría de la gente es amabley respetuosa, otra poca pues grosera y altanera. Hay de todo, pero pues siempre se tiene que reflejar amabilidad y respeto a cualquier cliente así lo irrespeten a uno.

Taller 2: “Guion técnico paraatención al cliente”
PRESENTACION:
-Buenas tardes, le habla María Fernanda de ETB ¿con quién tengo el gusto de hablar?:
-‘con Cecilia Pérez’
-Señora Cecilia en que le puedo colaborar?
- Señorita,lo que pasa es que yo instale el servicio de telefonía e internet con ustedes hace un año más o menos, y me dijeron que el plan valía $49.000 pesos y que no se me iba a subir el costo hasta que yocancelara el servicio, y ahora la factura me está llegando por $80.000 pesos y la verdad estoy cansada de eso, he llamado y me dicen que es que hay nuevos planes que por eso se incrementa el costo, otrasme contestan y me dejan en línea y no me resuelven nada, yo esta vez llamo a cortar el servicio, porque no me dan solución, no me responden a nada, entonces prefiero quitar el servicio, que tengo quehacer?
ESTRATEGIAS DE ESCUCHA ACTIVA
- Bueno señora Cecilia me confirma por favor ¿Usted el plan que tiene con nosotros es el de telefonía cuenta control e internet banda ancha de 3 megas verdad?
-Si, señorita
- Bueno señora Cecilia, le comento nosotros en este momento contamos con varias promociones, que se clasifican según por estratos, Señora Cecilia me confirma ¿Usted es estrato 3?
- Si
-Bueno para este caso, le tengo una promoción que le beneficiaria muchísimo ya que le ofrezco el servicio de telefonía ilimitada, lo cual quiere decir que usted podrá hacer todas las llamadas a la...
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