Taller 2 Guia De Atencion Al Cliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

-Consultor: Buenas noches habla Anderson Uribe bienvenido a avantel móvil ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
-Cliente: Sí buenas noches hablaJosé Uriel
.-Consultor: Señor José ¿En qué le puedo colaborar?
-Cliente: Gracias señor me comunico con usted porque hace aproximadamente una semana me acerque a un punto de avantel y me informaronque yo tengo derecho a inscribir un paquete de wasapp gratis. Es tan amable y me puede decir ¿qué debo hacer para inscribirlo y cuáles son los requisitos?
-Consultor: Claro señor José : usted deseasaber cómo inscribirse al paquete preferencial de wasap gratis y que requisitos debe cumplir para mantener este servicio. ¿Correcto?
-Cliente: Sí señor, perfecto.
-Consultor: De acuerdo, ¿tiene dondetomar nota Señor José? A continuación le diré el procedimiento para realizar la suscripción para su línea.
-Cliente: Sí, dígame
-Consultor: Señor José, la inscripción de este paquete no tiene costo,para inscribir el número de su línea todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales no serán des contados de su línea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionarla activación del paquete , después de haber realizado esta recarga usted deberá enviar un mensaje de texto al código 457 en el cuerpo del mensaje deberá enviar la letra w de Verde espacio y los 10dígitos del número , tenga en cuenta que este mensaje es totalmente gratis, no genera costo alguno y deberá esperar 24 horas para que se registre la activación del mismo. Los requisitos para disfrutarde este servicio debe contar con mínimo 1.000 pesos en su línea para que tenga wasap ilimitado sin descontarle nada se su recargas, tiene una vigencia de un año. De acuerdo señor José , ¿He sido clarocon la información suministrada?
-Cliente: Sí Anderson, debo contar con 5.000 pesos en la línea para inscribir el paquete de wasap gratis por un año, enviar un mensaje de texto con la letra w...