TALLER 2 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL






SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
COD. 992464





TALLER # 2
“GUION TECNICO PARA LA ATENCION AL CLIENTE”





REALIZADOPOR
ISABEL CRISTINA NAVEA LINARES




ASESORA: Muy buenas tardes, le habla Isabel Navea, representante de Movistar con quien tengo el gusto de hablar?
CLIENTE: Hola habla con Alejandro Méndez
ASESORA:Muy buenas tardes señor Alejandro, desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar!
CLIENTE: Llamo desde Arauca, señorita lo que pasa es que yo tengo un plan post pago abierto y este mes nome llego la factura del celular, me he dirigido al punto movistar para reclamarla directamente allá pero la cantidad de gente es impresionante y en realidad me da una pereza esperar.
ASESORA: SeñorAlejandro esta es la primera vez que llama?
CLIENTE: Si es la primera vez
ASESORA: De acuerdo por favor confírmeme sus datos: nombre completo, número de cedula y el número de su línea telefónica.CLIENTE: Mi nombre es Alejandro Méndez, numero de cedula 1116874625, mi celular es 3178569540
ASESORA: De acuerdo señor Alejandro por favor espere un momento en la línea mientras verifico sus datos en elsistema. 
CLIENTE: Bueno. 
ASESORA: Gracias por su amable espera en línea señor Alejandro, de acuerdo con la verificación usted en este momento tiene activado un plan post pago Sin Límites, escorrecto?
CLIENTE: Si señorita, pero quiero saber a dónde me dirijo para reclamar mi factura de pago?
ASESORA: Claro señor Alejandro, recuerde que ahora Movistar le ofrece facilidad para adquirir información,planes pagos y servicios en línea. Lo que debe hacer es dirigirse a la página web www.movistar.cl una vez allí se dirige a la opción registrarse si aún no ha creado su usuario en la Sucursal Virtualy sigue los pasos que allí se le indican. Señor Alejandro ya se encuentra registrado en la “Sucursal Virtual”?
CLIENTE: Si señora ya estoy registrado.
ASESORA: Perfecto, entonces por favor tome...