Taller 2


Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

Consultor: Buenas noches , habla Pablo Gil, bienvenido a Unidad de Comparendos de la Policía Nacional ¿ Con quién tengo el gusto de hablar?.Cliente: Buenas Noches habla Carlos Reyes.
Consultor: Señor Carlos ¿en qué le puedo ayudar?.
Cliente: Gracias Señor. Me comunico con usted porque la semana pasada llego a mi casa : por correo vía físico ;un comparendo que me hicieron por cámara , en el cual decía que si pago en los primeros quince días luego de recibir el comparendo tengo un descuento del 10%, pero no aclaran la manera de hacerloefectivo . Es tan amable y me puede decir ¿ qué debo hacer para acceder a este servicio y que debo hacer ?.
Consultor: Para garantizar la seguridad de la información, sería tan amable de confirmarmeunos datos: nombre completo, número de cedula y el número de orden de comparendo.
Cliente: Mi nombre es Carlos Reyes, número de cedula 10.275.518 de Soledad Atlántico, número de comparendo 097612.Consultor: De acuerdo señor Carlos, por favor espere un momento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema.
Cliente: Ok.
Consultor : Gracias por su amable espera en línea, de acuerdocon la verificación señor Carlos , usted en este momento tiene pendiente el pago del comparendo por un valor de $ 450.000 ;debido a que se pasó un semáforo en rojo; el descuento del 30% está vigente,siempre y cuando usted realice ;en el transcurso de esta semana en las Oficinas de Tránsito y Transporte de su ciudad ;el curso de conducción responsable . Es un curso de una hora, el cual se realiza delunes a viernes a las 8: 00 a.m y se certifica finalizado el curso y con ello se le hace la deducción del descuento en el pago del comparendo.
-Cliente: Si señor, pero quiero saber a qué Banco oa dónde me dirijo con el certificado del curso para lograr el descuento en el comparendo?.
-Consultor : Claro señor Carlos, cuando usted termina de hacer el curso y con el certificado del mismo, se...