TALLER 3 ATENCION CLIENTE LPN

TALLER 3: CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call
center.
 Amistoso
 Flexible
 Eficaz
2. Investigue en la web acercade estrategias para mejorar la actitud. Enumere tres
que le hayan llamado la atención.
Son muchas las estrategias para una mejora de las actitudes pero estas son las que
más me llamaron la atención:




Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente.
Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles.
Seguridad en sí mismo.
Empatía para poder ponerse en el lugar del otro.

3. Busque unapequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente
al trabajo en su empresa u organización.
Un campesino que enfrentaba muchas dificultades poseía algunos caballos que loayudaban en los trabajos de su pequeña hacienda. Un día, su capataz le trajo la
noticia de que uno de los mejores caballos había caído en un viejo pozo abandonado.
Era muy profundo, y resultaríaextremadamente difícil sacarlo de allí. Estando tan
preocupados por la situación buscaron cooperación de todo el pueblo y finalmente el
caballo salió de ahí luego se recuperó. Y pudo salir adelante.
Moraleja: Elque persevera alcanza
4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a
su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes alas incluidas en los
materiales de formación. Responda las siguientes preguntas:
 Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos dé la oportunidad.
de corregir el problema y satisfacer susexpectativas.
 Entiendo su preocupación. Que cree usted que sería justo?
 Podría confirmarme si usted llamo antes.
 Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
 BuenasTardes, habla con Paola en que le puedo ayudar?
 Estoy consultando para verificar su información.
 Espere en línea un momento.
 Disculpe por la espera.
 Agradezco su atención.
 Que tenga un feliz...