Taller 3. servicio al cliente

Taller 3


Semana 3


Teniendo en cuenta el material de la semana 3.

Subraye la respuesta correcta.

1. Comunicación Empresarial es:


- Conjunto de mensajes que seintercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella yel medio externo.


- Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente lasactividades de una empresa.


- Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, asícomo el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.


- Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre losmiembros y dependencias de la organización y entre ella y su medio.

2. Defina con sus palabras


- La información: La información surge de las inquietudes, pero con una serie de reglas aseguir, en base de una estructura con el objetivo de resolver las inquietudes. Pero a medida que la información aumenta las inquietudes pueden disminuir o aumentar porque la información


-Emisor: Es la fuente desde donde se origina el mensaje. Es la primera parte de donde sale el mensaje.


- Mensaje: Es la información que se trasmite, lo que se trata de decir.


-Canal: Es el medio por donde se trasmite el mensaje. Ejemplo: Una carta, por la voz y por señas.


- Relaciones Públicas: Las relaciones públicas son una función gerencial que evalúa las aptitudespúblicas, identifica las políticas y procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción para ganar aceptación y entendimiento público.




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