Taller 3

CUESTIONARIO
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.
* Interés amistoso
* Respuesta
* Empatía
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
* APRENDER A SER PACIENTE: Utiliza los contratiempos para mejorar tus habilidades. En lugar de sentirte mal cada vez que cometes un error oeres rechazado, piensa en lo que te enseñó el contratiempo y empléalo para mejorar tus habilidades a futuro.
*PERDONA LAS LIMITACIONES DE OTROS: Aunque los estándares altos son importantes, los humanos somos tan solo humanos. Cuando otros no comparten tu misma visión, no trabajan con tu misma pasión o no se desempeñan colmando tus expectativas, no te dejes afectar y mantén el optimismo intacto.*SÉ AGRADECIDO: Adopta una actitud de gratitud ante la vida, considerando tanto las cosas buenas como las malas que te ha dado. No olvides tampoco fortalecer los vínculos más fuertes como tu familia, o amigos mas cercanos.
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.
EL JOVEN, EL VIEJO Y EL BURRO
Un joven de laciudad se fue al campo y le compró un burro a un viejo campesino por 100 dólares.
El anciano acordó entregarle el animal al día siguiente, pero cuando fue a retirarlo, el
campesino le dijo: Lo siento, hijo, pero tengo malas noticias. El burro murió.
Bueno, entonces, devuélvame mi dinero.
No puedo, lo he gastado ya.
Bien, da igual, entrégueme el burro. Y
¿para qué? ¿Qué va a hacer con él?
Lo voy arifar.¡
Estás loco! ¿Cómo vas a rifar un burro muerto?
Es que no voy a decir a nadie que está muerto, por supuesto.
Un mes después de este suceso se volvieron a encontrar el viejo vendedor y el joven comprador.

¿Qué pasó con el burro?
Lo rifé. Vendí 500 papeletas a 2 dólares y gané 998 dólares.
¿Y nadie se quejó?!!
Sólo el ganador, pero a él le devolví sus 2 dólares.
MORALEJA: LA CREATIVIDAD APORTAOPORTUNIDADES

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.


5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.
1)  ”Cuando uno llega a pensar en ello, no existen cosas tales como derechos divinos, inmutables, o inalienables. Los derechos son las cosas que obtenemos cuandoestamos lo suficientemente fuertes como para hacer bien nuestro reclamo sobre ellos.” (Hellen Keller)
2) “Nada fortalece tanto la autoridad como el silencio”. (Leonardo Da Vinci)
3)  ”Dile a todo el mundo lo que quieres hacer y alguien querrá ayudarte a hacerlo.” (W. Clement Stone)
4) “Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento.” (Eleanor Roosevelt)
5)  ”Nunca discuta, repita suafirmación.” (Robert Owen)
6)  ”Si usted desea conversar conmigo, defina sus términos” (Voltaire)
7)  ”La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas” (Anthony Robbins)
8) “La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es lo que nuestras palabras y comportamiento afecta a los derechos y el bienestar de losdemás.” (Sharon Anthony Bower)
9)  ”El estilo de comunicación más saludable es la comunicación asertiva” (Jim Rohn)
10)  ”Todo lo que tienes que hacer para disminuir tu miedo es desarrollar más confianza en tu capacidad para manejar cualquier cosa que se te presente.” (Susan Jeffers)
6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?
En la comunicación humana, las cosas secomplican cuando aquello que uno dice no tiene nada que ver con aquello que el otro ha entendido. En las relaciones existen ruidos que estropean el perfecto diálogo. Por ello, en Guioteca ofrecemos algunos tips para mejorar la comunicación asertiva entre dos personas Cuanto más sencillas y más directas sean tus frases mejor. No es necesario hablar más para expresar ciertos mensajes. Nunca...