TALLER 4 Resoluci n de problemas desde una perspectiva tica

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN
ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO
LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad Unidad 4:
TALLER: Resolución de problemas
desde una perspectiva ética.

INVERSIONES Z & S.
PRÉSTAMOS CON GARANTÍA DE VEHÍCULO DE MOTOR.
Los objetivos generales de Inversiones Z & S;
 Realizar préstamos con garantía de vehículos de
motor a clientes calificados.
 Establecer tasas tentativas en elmercado.
 Ser líderes en préstamos en la zona oriental.
 Realizar un buen servicio al cliente.
 Ofrecer un servicio personalizado.
 Seguridad de los documentos entregados por
garantía.

METAS DEL MES

 Realizar préstamos.
 Verificar los datos del cliente externo antes de aprobar
el préstamo.
 Visitar dealers para tener nuevos clientes.
 Reuniones para verificar metas.
 Cobras las cuotasal día a los clientes.
 Incentivar a los dealers con buena comisión por
préstamos referidos.

PORTAFOLIO ORGANIZACIONAL
ENTIDAD FINANCIERA; EMPRESA DEDICADA A FINANCIAMIENTO CON GARANTÍA
DE VEHÍCULO DE MOTOR AL BENEFICIO DE NUESTROS CLIENTES Y LO
DEMOSTRAMOS CON NUESTROS SOLIDOS SERVICIO
Misión.
Nuestra misión principal es satisfacer las necesidades financieras de
nuestros clientes. Es unaempresa comprometida con el cliente a nivel
nacional, integrado con un personal capacitado, para cuidar y hacer
crecer la confianza de nuestros clientes externo e interno.
Visión
Nuestra visión principal es ser líderes del sector financiero de vehículo
de motor a nivel nacional, con rentabilidad, en beneficio de clientes
interno y externo.
Valores
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Compromiso con el cliente.
Visión alargo plazo.
Desarrollo integral del personal.
Integridad y Compromiso.
Confiabilidad.
Austeridad.
Innovación.

SITUACIÓN CONFLICTIVA
Problemas en las relaciones interpersonales:
 Inconformidad con la comisión por préstamos a la hora de
pagar a los gestores de negocios.
 Desconfianza por parte de la gerencia a la hora del pago por
préstamos.
 Incumplimiento de tasas.
Problemas en lacomunicación:
 No existe una coordinación adecuada a la hora de una
reunión para plantear las nuevas propuestas de los
empleados.
 No se informa claramente al cliente lo que está firmando.
 No se notifica a tiempo cuando va a vencer sus cuotas de
pago.

SITUACIÓN CONFLICTIVA
Problemas para el trabajo en equipo:
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Uno de los principales problemas que se presentan es la selección de
metas y losobjetivos del equipo de trabajo.
Las tareas no están bien definidas.
Prevalecen los objetivos personales del gerente, sobre los del equipo
de trabajo.
Conflictos interpersonales e individuales.
Favoritismo por parte de la gerencia.
Insatisfacción.
Incapacidad para llegar a acuerdos.
 

Dificultades para el cumplimento de los resultados y metas
propuestos. 
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No tienen definidos las metaspropuestas en la organización con
respecto a las tasas de financiación en el mercado.
No se identifica claramente un líder que pueda guiar al grupo a lograr
las metas.
Poca comunicación sobre las tareas asignadas.
Falta de retroalimentación a los empleados.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
Identificación y análisis del conflicto:
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El conflicto se forma por falta de un líder enInversiones Z & S que guie al equipo
de trabajo al cumplimiento de las metas y los objetivos propuestos en la
organización.
Se debe dar un continuo seguimiento a las necesidades y expectativas de equipo
de trabajo, evaluando las propuestas de estos para la mejora continua, de tal
forma que se logre una mejor imagen corporativa en la organización.
No se logra una buena capacitación del cliente interno parauna buena relación
interpersonal.

Principios fundamentales
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Considerando la importancia de la ética laboral e individual, se deben aplicar
principios corporativos por los cuales se rijan normas y reglas para una buena
conducta organizacional, que rijan al empleado interno hacer lo correcto y cumplir
con la verdad, respeto y responsabilidad.
Los valores éticos son muy importante para...