Taller 4 Sena

ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4
ISO 9001:2008: AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

DIXON SANCHEZ GONZALEZ
NATALIA ANDREA TELLEZ SARMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
2011


ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4
ISO 9001:2008: AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

DIXON SANCHEZ GONZALEZ
NATALIA ANDREA TELLEZ SARMIENTOTutora:
MÓNICA ANDREA CORTÉS VÁSQUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
2011
CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN 4

1. PROBLEMAS PRESENTES EN EL DISEÑO Y DESARROLLO DE UN 6
PLAN DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Y ALTERNATIVAS
DE SOLUCIÓN (Puntos 1 y 2)

2. PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍAS INTERNASDE CALIDAD 8

3. CAMBIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 RELACIONADOS CON 10
LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

4. TRATAMIENTO PARA NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES 13

5. CONCLUSIONES 15

BIBLIOGRAFÍA 16

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad afianzar y aplicar los conocimientos adquiridos durante del desarrollo del curso ISO 9001:2008 Auditorías Internas deCalidad. Este módulo de finalización del programa de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 permite estar al tanto de la manera adecuada de planear y realizar una auditoría interna de calidad, herramienta muy eficaz para que una organización detecte posibles desviaciones o el incumplimiento de los requisitos de la norma, los cuales pueden obstaculizar el logro de los objetivos de calidad decualquier compañía.

ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008
Modulo: Auditorias Internas de Calidad
SENA REGIONAL SANTANDER
Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.
Modalidad de La actividad Grupal
Objetivo de la Actividad Grupal: Identificar problemas y dificultades en larealización de auditorias internas y plantear alternativas de solución a los mismos.


1. PROBLEMAS PRESENTES EN EL DISEÑO Y DESARROLLO DE UN PLAN DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN (Puntos 1 y 2)

1. Identificar por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con el diseño ydesarrollo de un plan de AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.). Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso,recursos, otros.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1 (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa desolución 1 Alternativa de solución 2
1.
El equipo auditor no posee la mayor información para realizar un buen proceso de auditoría. 1. Falta de apoyo documental por parte del personal de la empresa o el personal del área.

2. El grupo auditor no ha recopilado la información de las áreas a auditar.

3. La falta de especificación y claridad con respecto a los procedimientos áreas, procesos yproductos a auditar. El auditor líder junto con su equipo auditor debe entablar un buen canal de comunicación argumentándole al personal de la empresa la importancia de recopilar la información, promoviendo así un buen desarrollo de la auditoria Se debe realizar una pre auditoria con base a argumentos muy específicos en cuanto a los criterios de selección de los documentos bases de cada área de la...