Taller 4

Taller 4

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.
R/
*Buenos días.
*ProductosMaleja, Departamento de mercadeo.
*Habla Blanca Doris.
*En que le puedo colaborar.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realicedos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión-previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.
R/
* Distracciones externas (Demasiado ruido).
*El ejemplo es: soy recepcionista de la empresa UNE COMUNICACIONES. Ingrese al conmutadoruna llamada de un cliente y me hace la siguiente pregunta, sin permitirme saludarlo.
Quiero saber ¿por qué quitaron el canal de Baby TV, porque no avisan?
Señor, Buenos días, mi nombre es BlancaDoris, con quien tengo el gusto de hablar, el me corte y me dice respóndame la pregunta que le hice no tengo tiempo. Con mucho gusto señor, le pido excusas pero por políticas de la empresa, nuestrosclientes se deben identificar en el momento que ingresa la llamada a nuestro PBX, de lo contrario no le puedo colaborar. El responde mire señorita soy Juan Pérez, mi número de cédula es 11.788.109, porfavor me puede ayudar. Yo le respondo. Claro que si señor Pérez, permita por favor verifico la información. Efectivamente hubo un cambio de programación y los canales que reportaron bajo reintin,fueron retirados. El me dice. Que no debieron haber retirado el canal Baby T.V. Ya que era muy didáctico para los niños y que en su caso particular tiene un hijo de 3 añitos, al que le encantaba esaprogramación. Quisiera que por favor lo volvieran a colocar. Yo le respondo. Sr. Pérez yo estoy tomando atenta nota de su comentario y lo estoy dejando en el sistema, en igual forma su sugerencia....