Taller 4

Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio”
Indicaciones
A continuación se le darán las pautas para elaborar un flujograma de situaciones de servicio relacionado con los contenidos de laActividad de Aprendizaje 4. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.
Pautas de elaboración de un flujograma
Paraelaborar un flujograma, debe saber que este es una ilustración gráfica de un proceso y las acciones a realizar en caso de que se presenten disyuntivas durante su ejecución, es decir, se planea deantemano como inicia y terminará teniendo en cuenta los pasos a seguir. A continuación se presentan los elementos utilizados más frecuentemente que a su vez representan:

Indica el inicio ofin de un proceso.
Describe las actividades que se deben llevar a cabo dentro del proceso, hay que enumerarlas.
Indica la toma de decisión frente a una acción durante el proceso.
Indica que hay queremitirse, solicitar o elaborar un documento.
Utilizando estos símbolos, debe elaborar el flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir paradar solución a la mayoría de quejas y reclamos que atiende diariamente. Tenga en cuenta:
1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes. 2. Confirme si la empresa para la que laboratiene un Sistema Integrado de Gestión y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración del flujograma).
Inicio/Fin
2. Actividades
Decisión
Documento

3.Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están autorizadas o son las sugeridas por la empresa. 4. Este flujograma dará solución a muchas, no todas las situaciones deservicio.
Ahora bien, si tiene alguna duda adicional relacionada con la elaboración del flujograma, puede consultar en las siguientes referencias:
 Ministerio de Planificación Nacional y...