Taller 4

Taller 4: “Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio”




1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano elprocedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos.

FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN QUEJAS Y RECLAMOS





















2. ELABORE UN LISTADO DE 5 DE LOS RECLAMOS Y/O QUEJAS MÁSFRECUENTES QUE SE PRESENTEN EN LA EMPRESA DONDE LABORA.

El constante ruido que realizan los vecinos de un sector al escuchar la música a todo volumen y no respetando a los demás vecinos.
El parqueo devehículos frente de las viviendas.
Reportan como queja que los jóvenes estén hasta tarde la noche en las calles.
El hurto que se presenta a diario en la ciudad.
Los vendedores frente de los colegiosestatales.

3. INVESTIGUE QUE ES UN SISTEMA DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS, CONFIRME SI LA EMPRESA PARA LA QUE LABORA UTILIZA ESTE MANUAL.

Es una herramienta gerencial para el control y mejoramientocontinuo, que nos permite visualizar lo que sucede en nuestro entorno, como conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para fortalecer su atención y servicio. Todos losusuarios tienen derecho a presentar ante las empresas peticiones, quejas y reclamos y sugerencias, tal como lo señala la constitución política de Colombia, el código contencioso administrativo y lacircular única de la superintendencia de industria y comercio, y se debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
SUGERENCIA: es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramientode un proceso de la empresa la cual se quiera dirigir.
PETICION: es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información con laprestación del servicio.
QUEJA: es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le genero la atención brindad por cualquier empleado.
RECLAMO: es la oposición o...