Taller_Analisis_de_Causa

Taller
Análisis de Causa
Carlos Améstica Athens
camestic@g2000.cl

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ANÁLISIS CAUSA
 Diagrama de Ishikawa
 Análisis de Pareto
 5 Por qué
 Lluvia de Ideas

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MÉTODO 5 POR QUÉ
•El método de loscinco por qué, está basado en realizar
preguntas (Por Qué) para identificar la causa raíz que
genera una no conformidad, evitando así que vuelva a
presentarse.
•¿Como se usa?
Preguntándonos 5 vecesseguidas la pregunta ¿Por Qué?

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EJEMPLO
Se ha detectado la siguiente no conformidad

Se evidencia personal dentro del alcance que no tiene la competencia necesaria
para el uso del Sistema deGestión de Calidad (6.2.2)
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1.- Por qué?
¿Por qué hay personal dentro del alcance que no tiene la competencia necesaria requerida por el
SGC?
Hay personas que recientementese han incorporado y no han tenido la inducción correspondiente
2.- Por qué?
¿Por qué hay personal sin inducción?
No existe un proceso formal de inducción a las herramientas propias del servicio, enalgunas ocasiones
se realiza de manera informal y sin registro
3.- Por qué?
¿Por qué no existe un proceso de inducción formal?
Por que no se han definido los temas y tiempos que se requieren
4.- Porqué?
¿Por qué no se ha establecido los temas y tiempos requeridos para la inducción?
Por que no se han formalizado quienes deben realizar la inducción
5.- Por qué?
Por qué no se han formalizado quienesdeben ejecutar la inducción?
Por que no esta considerado en la definición de funciones institucionales
Corrección: Dotar al personal del conocimiento en SGC requerido (curso, taller, etc.)
AcciónCorrectiva: Establecer en la definición de cargos quien debe hacer la inducción, los temas a
incluir y horarios para esta actividad.

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DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
(ISHIKAWA)
Cuando se ha identificado elproblema a estudiar, es
necesario buscar las causas que producen la situación
anormal. Cualquier problema por complejo que sea, es
producido por factores que pueden contribuir en una mayor
o menor...