Taller Automotriz Prepagado

CLINICA DE SERVICIO AUTOMOTRIZ PREPAGADA
PARCIAL NUMERO DOS







WENDY JOHANNA DUARTE SEPULVEDA
THAMES DUVAN FERNANDEZ JARAMILLO
JUAN JOSE SANTANA RODRIGUEZ












TUTOR:
GLORIA INES ARCILA ARISTIZABAL










FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VII SEMESTRE – 2013


TITULO

Clínica de servicio automotrizprepagada, con actividades en un ambiente de esparcimiento para comodidad de nuestros usuarios en el Departamento del Quindío.


















INTRODUCCION

Como en la mayor parte del mundo, en Colombia la globalización ha generado no solo cambios en la economía, sino también en el comportamiento de los mercados, incluyendo el de servicios Automotrices. Al contar losclientes con mayores opciones de compra se vuelven más selectivos y naturalmente buscan obtener el mejor servicio, con las mejores condiciones, y el mejor trato. Es así como se puede observar el crecimiento de compra de vehículos nacionales y extranjeros. Es por esta razón que surge la idea de crear un centro automotriz que supla los nuevos requerimientos para el mantenimiento de las nuevas tecnologíasautomotrices, la cual se denominara CLINICA DE SERVICIO AUTOMOTRIZ, que busca promover en el Departamento del Quindío un servicio automotriz especializado e innovador con calidad y comodidad de pago mediante aportes mensuales ¨servicio prepagado¨. Esta modalidad de servicio será pionera y dará ventajas sobre posibles competidores. Más que un establecimiento de mantenimiento de automóviles es ensí un lugar de esparcimiento en el cual acogemos a nuestros clientes en cómodas salas de espera en el cual se sientan como en su hogar, con un salón para niños, cafetería publica y locales comerciales que complementen las necesidades adicionales de los clientes mientras le realizan determinado proceso al vehículo. El dar un buen servicio convertirá a esta empresa en un negocio atractivo, con estaidea se garantizar la satisfacción del cliente atendiendo sus necesidades y también las posibles quejas o reclamos que se puedan presentar. La innovación no solamente estará en los servicios automotrices prepagados, sino también en el ofrecimiento de paquetes personalizados que se ajusten a la variedad de clientes, los cuales podrán tener una mejor experiencia de servicio que será dereferencia para nuevos clientes.






MISION

Ser una empresa de mantenimiento automotriz prepagado de enorme prestigio, y  que sea única por su calidad, ética, profesionalismo, servicio, respeto por el medio ambiente, política de precios justos, buscando cubrir las expectativas o necesidades de todos sus clientes, brindándoles una experiencia servicio incomparable. Conjugando que todos los queparticipen en la empresa se sientan orgullosos, donde se puedan realizar sus metas personales acordes y compatibles con los objetivos de la empresa, combinando nuestros valores de empresa, adecuando nuestros procesos  a las diversas necesidades del mercado; y aprovechando eficientemente los recursos de la empresa.











VISION

Alcanzar un crecimiento significativo en laregión para llegar a ser en el 2020, una empresa reconocida en la prestación de servicios automotrices prepagados en ambientes físicos inigualables.















PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente el Departamento del Quindío carece de una clínica de servicio automotriz especializado prepagado y que cuente con instalaciones físicas que brinden esparcimiento a sus usuarios y unaexperiencia de servicio personalizado.

MATRIZ PORTER















1.2 SELECCIÓN DEL PROBLEMA
Todas las empresas tienen problemas sociales, económicos y ambientales, y no es la excepción en las de servicios automotrices, por esta razón nuestra clínica automotriz pretenderá crear indicadores acompañados de procesos y procedimientos que guíen a nuestra empresa a un...