TALLER AUTOMOTRIZ

1.- LA IDEA DE NEGOCIO.
Nuestro objetivo inmediato es crear un negocio minorista dedicado a la reparación de vehículos automotrices ligeros y medianos
2.- IDENTIFICACIÓN DE LOS/AS EMPRENDEDORES/AS
Mecanico Automotriz: Jose Luis
3.- DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO-SERVICIO/EL MERCADO
• EL PRODUCTO O SERVICIO:
La actividad de este sector se puede definir como:
• Controlar y gestionar los «stocks»de los productos.
• Diagnosticar, reparar y verificar los motores de gasolina y diesel.
• Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de encendido (eléctricos y electrónicos), de alimentación, de carburación y los sistemas de inyección diesel y gasolina.
• Diagnosticar, reparar y verificar el embrague, las cajas de cambio y las transmisiones.
• Diagnosticar, reparar y verificar lossistemas de dirección, de frenos, de suspensión y de seguridad pasiva.
• Diagnosticar, reparar y verificar el sistema de aire acondicionado y de climatización.
• Controlar la calidad de las reparaciones.
• Proceso productivo
Todo taller está obligado a exhibir al público de forma visible, la información siguiente:
• Precios por hora de trabajo y por otros servicios especiales que realice (estosprecios incluirán todo tipo de cargas o gravámenes, diferenciando dichas cargas).
• El derecho del usuario a presupuesto escrito de las reparaciones o servicios que solicite.
• La garantía de un periodo de 3 meses o 2.000 Km. (excepto vehículos industriales, en que el plazo es 15 días).
• Disponibilidad de hojas de reclamaciones.
• Horario de prestación de servicio al público.
• Los talleresoficiales de marca tendrán a disposición del público, en todo momento, los catálogos y tarifas actualizadas, de las piezas que utilicen en sus reparaciones.
• También tendrán las tablas de tiempos de trabajo y su sistema de valoración para aquellas operaciones que sean susceptibles de determinación previa.
Todo usuario que desee efectuar una reparación a su vehículo tiene derecho a un presupuestopor escrito. El presupuesto tendrá una validez mínima de 12 días hábiles. El taller no podrá realizar trabajo alguno sin tener la conformidad del cliente por escrito al presupuesto o bien la renuncia, también por escrito.
Si el presupuesto no es aceptado por el usuario, deberá devolvérsele el vehículo en análogas condiciones a las que fue entregado.
Si iniciada la reparación, aparecen nuevasaverías o defectos no previstos en el presupuesto, es obligación del taller comunicarlo al cliente con expresión de su importe, para que éste dé su conformidad expresa.
En todos los casos que el vehículo quede depositado en el taller, deberá entregarse al usuario un resguardo del depósito de su vehículo. Si ya existe un presupuesto firmado por el taller y por el usuario, este documento hará las vecesde dicho resguardo.
El usuario podrá retirar su vehículo en cualquier momento y desistir de la reparación encargada, abonando al taller el importe de los trabajos realizados.
Los repuestos deberán ser nuevos y adecuados al modelo de vehículo, salvo excepciones en que existe la previa conformidad del cliente.
Es obligación del taller entregar al cliente las piezas, elementos o conjuntos que hayansido sustituidos, salvo que el usuario renuncie a ello expresamente. Así mismo, se debe tener a disposición del público la justificación documental que acredite el origen y precio de los repuestos utilizados en las reparaciones.
Está prohibido la instalación de piezas, elementos o conjuntos no permitidos por el Reglamento de Vehículos o que no lleven la marca del fabricante de forma legible y lasustitución innecesaria de piezas, cuando ello suponga un incremento de costo para el usuario o posible degradación del vehículo.
Una vez realizada la reparación el taller está obligado a entregar al cliente factura escrita, firmada y sellada, en la que deberá constar detalladamente cada una de las piezas o elementos utilizados, operaciones realizadas, horas empleadas; señalando para cada...