Taller CAROLINA ROJAS PINEDA 10 2

SOLUCION TALLER ETAPA DE INDUCCION
CAROLINA ROJAS PINEDA 10-2

1.) Nombre del centro de formación del Sena que le está dando la oportunidad de adquirir una certificación o titulación en un programa de formación.
R// El centro de formación del Sena que me está dando la oportunidad de adquirir una certificación o titulación en un programa de formación es el Centro Agropecuario de Buga.

2.) Quénivel de formación tiene el programa que está cursando.
R// El nivel de formación que tiene el programa que estoy cursando es Técnico.

3.) Nombre del proyecto formativo.
R// El nombre del proyecto formativo es Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center.

4.) Las fases del programa técnico son.
R//  Las fases del programa técnico son: Etapa de análisis, etapa de aprendizaje, etapa lectiva yetapa productiva.

5.) Mejorar la productividad y competitividad de las MIPYMES de Jamundí a partir de estrategias ejecutables a través de un contact center”. la palabra MIPYMES se refiere.
R// La palabra MIPYMES quiere decir: Micro Empresas, Pequeñas Empresas y Medianas Empresas.

6.) Para que el aprendiz pueda mejorar la productividad y competitividad de las MIPYMES de Jamundí a partir deestrategias ejecutables a través de un contact center, este debe.
R// Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrat6egiasy metodologías de autosugestión.

7.) Los sectores productivos de Jamundí son el primario, secundario y terciario, en este momento Jamundí ensu parte rural y urbana como se encuentra (económico, social, cultural, político y tecnológico).
R// Se encuentra en desarrollo porque Jamundí está muy atrasado en su zona urbana y tampoco aprovecha la extensa zona rural que tiene.

8.) El técnico en gestión comercial y telemercadeo en contact center, al recibir su título puede desempeñarse en forma competente como.
R// Puede desempeñarse como:Agente de servicio al cliente, Agente de call center/contact center, Auxiliar de información en puntos de servicio, Auxiliar de información y servicio al cliente, Teleoperador, Agente de cobranzas, Agente de soporte comercial, Agente de telemercadeo, Agente en televentas, Televendedor, Telemercadista, Impulsador de productos y servicios, Representante de atención telefónica, Operador telefónico yGestor comercial en telemarketing y televentas.

9.) Las competencias a desarrollar en la carrera técnica en gestión comercial y telemercadeo en contact son: generar bases de datos de acuerdo con procedimientos establecido; atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónicos; cobrar productos y servicios por medios electrónicos, cumpliendo normaslegales y procedimientos de la empresa, comercializar productos y servicios por medios electrónicos; promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva; aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes alas competencias del programa de formación asumiendo estrategias y metodologías de autogestión. una competencia entonces se puede definir como.
R// Una competencia se puede definir como el dominio del funcionamiento del contact center en sus aspectos de servicio al cliente, comercialización de productos y cobranzas por medios temáticos y ofimáticos. Una competencia también serían los logrosaprendidos en todo el transcurso de la carrera técnica que se convertirán en los requisitos para desempeñar la labor después de recibir el título.

10.) El ministro tic, doctor Diego Molano Vega, afirma que “vive digital ha hecho que seamos un país moderno y próspero”. El ministro se refiere a:
R// El ministro se refiere a que gracias al programa que promueve la educación avanzada con tecnología a las...