Taller Colaborativo 5

1.Realice un programa de auditoría donde establezca el cronograma de las entrevistas a las áreas de una Auditoría de Gestión de Soporte Técnico por medio de una mesa de servicios.
2. Luegoestablezca una lista de chequeo donde condense los criterios a auditar, aspectos claves, y demás aspectos que considere relevantes.
3. Investigue sobre las estrategias de muestreo que implementaría en unaauditoría donde existen varios de miles de registros, cientos de registros y decenas de registros, de un procesos que cumple un criterio legal.

OBJETIVO: Verificar si se cumple de manera oportuna yefectiva los requerimientos de los usuarios.
ALCANCE: La auditoria al área de soporte técnico tiene como propósito revisar cada uno de los procedimientos que establecen para el monitoreo de losreportes.
RECURSOS: Humanos, físicos, tecnológicos.
PREGUNTAS
USUARIOS RESPUESTA OBSERVACION
1.¿Realizan análisis de tendencias?


2.¿Cada cuanto realizanmantenimiento a los equipos de computo?


3.¿ Se establecen tiempos y horarios?


4.¿Se tiene claro el procedimiento de escalamiento?


5.¿Hay un solo punto único de entrada de las solicitudes?6.¿Cuentan con los conocimientos ?


7.¿Realizan monitoreo y reporte de incidentes?



2.
Facilidad para reportar el requerimiento.
Cuentan con prontitud en la solución de problema.
Efectividadtécnica.
Seguridad en el servicio, no queda botado.
Empatía.
Formalidad.
Seguimiento.
Consideración con su opinió
3.
Parte: 1
La estrategia que se manejaría seleccionar unidades de muestreo, procurando que sudistribución sea similar a la cantidad del origen total de los dato. En otras palabras, que sea representativo, por ejemplo, si un universo de datos esta compuesto en un 30% por unidades quecumplen con la característica “A”, una técnica de muestreo bien utilizada para realizar la auditoria en una muestra en la que aproximadamente el 30% de sus elementos poseerán la característica A.
Nota...