Taller Crm 4 Unidades

Taller a desarrollar: Unidad 1 Introducción al CRM

1. Luego de 1990 el mundo de los negocios comienza a cambiar, ¿qué elementos comenzaron a surgir de acuerdo a la tecnología, y qué replanteamientos se vieron obligados a realizar las empresas desde el enfoque estratégico, y que se busca con ello?

surgió la internet que trajo consigo la oportunidad de hacer transacciones electrónicasla forma de hacer negocios hasta entonces cambio las personas en generar tuvieron mas accesibilidad y diversidad a la hora de satisfacer sus necesidades   y las empresas que hasta entonces enfocaban sus estrategias hacia el producto tuvieron que cambiar su foco al cliente y sus necesidades. Para así empezar a crear un vínculo de comunicación que le permitiera conocer de primera mano lo que enverdad quería el cliente. Para así de esta forma fidelizarlo

2. Cuáles son los aspectos desde donde Se visualiza la importancia que demanda el cliente, y cuál es el cambio en el marketing?

La visión del cliente,   Discernimiento de los clientes, las interacciones con el cliente   esto genera que se creen nuevos y estrechos vínculos que permiten a través del dialogo con el cliente se llegue aconsolidar segmentos específicos de mercado y da la oportunidad de conocer a sus clientes para detectar sus necesidades y proponer productos y servicios que atiendan estas necesidades todo enfocado a fidelizar y prospectar a los clientes.

3. Desde el aspecto de estrategia de negocios, en qué se fundamenta los diversos trámites y manejo de datos para buscar como alternativa el CRM?
Proponealgunas acciones de intervención o solución a este problema.

Se elige por que tiene una amplia cobertura funcional es una tecnología muy flexible con relación costo-eficaz lo cual dan reconocimiento al negocio. El CMR impulsa a una organización para administrar de manera más eficiente la relación con sus clientes

4 Desde el aspecto tecnológico, en qué se fundamenta los diversostrámites y manejo de datos para buscar como alternativa el CRM?
Aquellos múltiples trámites lo cual nos demandan un manejo de datos disponen de información detallada acerca de las necesidades de los clientes lo cual nos ayuda a cubrir sus necesidades.
También mediante la información analítica que proveen acerca del comportamiento de los clientes ayuda a conocer ideas no muy visibles.

5. El CRM sies una estrategia de negocios qué busca con ello?
Aumentarán las ganancias y reducirán costos de forma casi mágica, a CRM le aguarda una vida corta.
Ofrecer productos y servicios personalizados, Integrar el CRM con las aplicaciones financieras
Brindar servicios de comercio electrónico por Internet, Mantener contacto con el cliente desde un centro de contacto (Contact Center) que incluyadiferentes canales como el teléfono, el e-mail, la WEB y otros, Disponer de registros de seguimiento de todas las interacciones del cliente con la empresa

Por otro lado una vida corta para el CMR es un poco difusa ya que hay que esperar que el mercado se establezca para observar su propagación

6. El entorno se muestra cada vez más competitivo y la diferenciación por producto se denota máscomplicada, por lo que las empresas deben dirigir sus esfuerzos hacia la diferenciación en el servicio, esta afirmación como nos muestra la situación presentada en cartera de clientes, calidad en el servicio, tiempos de respuestas a los clientes?

Es un entorno ya muy saturado porque las empresas implementan las mismas cosas lo único que sobresale es un buen servicio con aquello que podemos decirun valor agregado o una atención bien prestada enfocados en el cliente y en su satisfacción final

7. De acuerdo al documento CRM, marketing con enfoque al cliente defina, el CRM según el conjunto de actividades.
Es un conjunto de actividades que desempeña un negocio para adquirir, calificar, identificar y retener información de una persona correcta para fidelizar y retener de forma...