taller crm semana 3
Páginas: 2 (486 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2014
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítems:
3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el iniciode esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altosvolúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Pararealizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con suspalabras.
1).
CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO
Uso de las practicas de negocios, implementando factores operativos
Ventas, mercadeo, soporte
ANALÍTICO
Es lo quetiene que ver con la información analizada del cliente
Data Mart, Data Warehouse, que permite por ej. lanzar promociones
COLABORATIVO
Permite al cliente comunicarse más fácil con la organización,gracias a la sinergia de CIA.
Intranet, Web, IVR ,teléfono, email
e-CRM
La gestión que se da con los clientes electrónicamente
Email, portal interactivo
ERM
Control interno de una...
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítems:
3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el iniciode esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altosvolúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Pararealizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con suspalabras.
1).
CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO
Uso de las practicas de negocios, implementando factores operativos
Ventas, mercadeo, soporte
ANALÍTICO
Es lo quetiene que ver con la información analizada del cliente
Data Mart, Data Warehouse, que permite por ej. lanzar promociones
COLABORATIVO
Permite al cliente comunicarse más fácil con la organización,gracias a la sinergia de CIA.
Intranet, Web, IVR ,teléfono, email
e-CRM
La gestión que se da con los clientes electrónicamente
Email, portal interactivo
ERM
Control interno de una...
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