Taller De Calidad

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial José Antonio Anzoátegui
U.P.T.J.A.A.
El Tigre – Estado Anzoátegui
Asignatura: Calidad








TALLER







Docente: Integrante:
Leivys HernándezTorres Rodolfo C.I.: 25.581.298

Trayecto II. Trimestre V. Sección M04
Noviembre 2014

1) Concepto básico de Calidad.

Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiplessignificados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer susnecesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Otra manera de entender lo que es calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio,las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.

2) Definición tradicional y moderna de la Calidad.

El concepto antiguo de la Calidad relaciona ésta a la gente involucrada directamente en la producción. En el caso de un proyecto, ala gente involucrada directamente en los entregables del proyecto. Antiguamente, al hablar de Calidad existían los siguientes conceptos:

• La calidad es responsabilidad de las personas relacionadas directamente a la producción.
• La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas técnicas.
• Los problemas de Calidad conducen a excusas y culpas.
• La Calidad aumenta el costodel proyecto.
• La Calidad se verifica al final del proceso de producción.
• La Calidad ocurre en la ejecución del proyecto.

El concepto moderno de la Calidad relaciona ésta a toda la organización:

• La calidad es responsabilidad de todos.
• La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas gerenciales.
• Los problemas de Calidad conducen a soluciones colaborativas.
• LaCalidad ahorra costos y aumenta el negocio.
• La Calidad se planifica antes de empezar a producir.
• La Calidad ocurre en todo el ciclo de vida del proyecto.
3) Dimensiones de la Calidad.

Son los elementos o factores que los clientes tienen en cuenta cuando evalúan la calidad de un producto.

Para comprender mejor lo que se entiende por calidad y las formas de mejorarlas se debe descomponer enelementos o dimensiones, que según Garvin son ocho las dimensiones de la calidad:

1. Prestaciones: Son las características primarias del producto (por ejemplo en una fotocopiadora su memoria, consumo, rapidez, etc.) Esta dimensión permite establecer comparaciones entre cada marca a través de la cuantificación de los atributos que se hayan considerado. No obstante las diferencias de calidad resultantespueden variar de unas personas a otras, según sus exigencias funcionales (p. ej. una persona puede dar mayor importancia al consumo que a la rapidez de la impresión y cuantificará la calidad en base al consumo fundamentalmente).

2. Peculiaridades: Es todo aquello que sirve de complemento o extras pero que no es imprescindible para el funcionamiento básico de un producto. Al igual que las...