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Usuarios están más satisfechos con servicios de los bancos
febrero 5 de 2012 - 2:08 pm

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Foto: ArchivoPortafolio.co
Índice de Costumer Index Value se ubicó en 75,9 puntos sobre 100. Helm Bank, el mejor calificado.
Contrario a lo que ha pasado en los países desarrollados, en Colombia se ha visto unamejora en la satisfacción de los usuarios de la banca.
Según un estudio realizado por la firma Costumer Index Value (CIV), el índice de satisfacción de los clientes de los establecimientos decrédito se ubicó el año pasado en 75,9, un punto más en comparación con el 2010.
En el reporte, la firma dice que por primera vez en seis años mejoró el valor que perciben los usuarios del sector.
“Estasituación se debe no sólo a que los costos de los productos y servicios han disminuido e incluso se han eliminado para ciertos servicios, sino a que las bajas tasas de interés han hecho que losclientes disparen el consumo y el uso del crédito”.
Por quinto año consecutivo, el Helm Bank se mantiene como la entidad cuyos clientes perciben mayor valor.
El índice de satisfacción del 2011 se ubicóen 80,4 por ciento sobre 100, 1,5 puntos más que un año atrás.
El segundo puesto lo ocupa Davivienda con 76,9 puntos, entidad que fue la de mayor avance en el 2011, pues subió casi cuatro puntos.En la tercera casilla está el Citibank, con 76,8 puntos, seguido de cerca por Bancolombia con 76,5 puntos y el HSBC con 76,1 puntos.
Por otro lado, el CIV señala que alrededor del 10 por ciento delos clientes presentaron alguna queja en relación con sus bancos, menos de la mitad de la proporción que se registraba hace seis años.
De la misma manera, mejoró la calificación de los usuarios encuanto al manejo que le dieron los bancos a las reclamaciones, pues pasó de 61 a 71 sobre 100.
Además, ha aumentado la proporción de clientes que permanecen con su banco y que estarían dispuestos a...