Taller De Diseño De Investigacion
Páginas: 39 (9627 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2012
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
NÚCLEO PUNTO FIJO
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN
TALLER DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
PROFESORA: CARMEN GUTIÉRREZ
ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA OPTIMACIÓN DEL PROCESO DE COBRANZA EN LA EMPRESA COSEIMPA C.A
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO DE EVALUACIÓN EN LA CÁTEDRA: TALLER DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓNAUTORES:
ANGARITA, ARIANA C.I. 18.156.692
ARIAS, STEPHANIE C.I. 20.253.663
MONTERO, KELVIN C.I. 18.447.846
PEREZ, MARIA MINERVA C.I. 19.525.198
PUNTO FIJO, MAYO DE 2012
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA1. Planteamiento del Problema
A nivel mundial se afirma como las grandes potencias logran expandirse con mucha facilidad, la necesidad de hacerse conocer por su gran gama de productos o servicios permite que exista con sus acreedores una relación comercial de corto o largo tiempo, este vínculo comercial en la mayoría de las empresas del mundo es cada vez más grande, pues parte deéstas poseen una amplia cartera de clientes que a su vez tienen un sin número de pasivos que atender (Santander, 2006). El diseño de productos y la estimación y colocación de crédito, situaciones estratégicas para las organizaciones, depende de los resultados de la cobranza.
La actividad económica de una empresa es lo que va permitir la calidad y la cantidad de cliente que pueda tener la misma y asu vez de la necesidad que ambas presenten, es decir, las posibilidades que tenga el cliente de poder adquirir el producto o servicio así como las opciones que puedan ofrecer la empresa para la venta, de la misma forma ligado a esto se encuentra el estudio económico previo que se realiza a los estados financieros que permiten respaldar la confiabilidad de estas grandes instituciones comercialesque buscan asegurar su economía.
Cabe recalcar que la administración estratégica financiera asegura que el proceso de cobranza sea tan eficiente como efectiva y provea una gran posibilidad de involucrar clientes con cuentas vencidas, al mejorar las tasas de contacto con la persona correcta. La información del perfil del cliente puede ser impulsada con las herramientas y las tecnologías correctaspara habilitar las estrategias de mejor horario para llamarlos por teléfono, al mismo tiempo que mejora el éxito de contacto con la persona correcta y la productividad del agente.
De acuerdo como lo señala Martínez, la Cobranza “Es aquella mediante la cual la organización ejerce una acción de recuperación sobre el sujeto de crédito a fin de que el cliente de cumplimiento a los compromisos depago de su deuda dentro de los plazos pactados con la empresa” (2005,89). Esta acción de recuperación debe estar contenida en las políticas de empresa, con respecto al proceso del cobro, estableciendo de esta forma adecuados procedimientos y planes estratégicos.
Los procedimientos de cobranza deben ser anticipados y planificados deliberadamente de modo que sigan una serie de pasos o etapas enforma regular y ordenada, porque el propósito de un buen procedimiento de cobranza es la maximización del cobro y minimización de las pérdidas de cuentas por cobrar
El proceso de cobranza debe incluir métodos que automáticamente cambien las asignaciones de carga de trabajo basándose en la calidad, riesgo y probabilidad de contacto de una determinada lista de contactos. Las estrategias utilizadasen la administración de operaciones de mercado no deberían tallarse en piedra; ellas son un ejercicio con la finalidad de buscar los mejores horarios disponibles para entrar en contacto con el cliente con una determinada asignación de personal.
Para ser más eficaces, un departamento de cobranza debe adoptar una visión integral de sus operaciones para afinar los límites competitivos,...
NÚCLEO PUNTO FIJO
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN
TALLER DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
PROFESORA: CARMEN GUTIÉRREZ
ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA OPTIMACIÓN DEL PROCESO DE COBRANZA EN LA EMPRESA COSEIMPA C.A
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO DE EVALUACIÓN EN LA CÁTEDRA: TALLER DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓNAUTORES:
ANGARITA, ARIANA C.I. 18.156.692
ARIAS, STEPHANIE C.I. 20.253.663
MONTERO, KELVIN C.I. 18.447.846
PEREZ, MARIA MINERVA C.I. 19.525.198
PUNTO FIJO, MAYO DE 2012
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA1. Planteamiento del Problema
A nivel mundial se afirma como las grandes potencias logran expandirse con mucha facilidad, la necesidad de hacerse conocer por su gran gama de productos o servicios permite que exista con sus acreedores una relación comercial de corto o largo tiempo, este vínculo comercial en la mayoría de las empresas del mundo es cada vez más grande, pues parte deéstas poseen una amplia cartera de clientes que a su vez tienen un sin número de pasivos que atender (Santander, 2006). El diseño de productos y la estimación y colocación de crédito, situaciones estratégicas para las organizaciones, depende de los resultados de la cobranza.
La actividad económica de una empresa es lo que va permitir la calidad y la cantidad de cliente que pueda tener la misma y asu vez de la necesidad que ambas presenten, es decir, las posibilidades que tenga el cliente de poder adquirir el producto o servicio así como las opciones que puedan ofrecer la empresa para la venta, de la misma forma ligado a esto se encuentra el estudio económico previo que se realiza a los estados financieros que permiten respaldar la confiabilidad de estas grandes instituciones comercialesque buscan asegurar su economía.
Cabe recalcar que la administración estratégica financiera asegura que el proceso de cobranza sea tan eficiente como efectiva y provea una gran posibilidad de involucrar clientes con cuentas vencidas, al mejorar las tasas de contacto con la persona correcta. La información del perfil del cliente puede ser impulsada con las herramientas y las tecnologías correctaspara habilitar las estrategias de mejor horario para llamarlos por teléfono, al mismo tiempo que mejora el éxito de contacto con la persona correcta y la productividad del agente.
De acuerdo como lo señala Martínez, la Cobranza “Es aquella mediante la cual la organización ejerce una acción de recuperación sobre el sujeto de crédito a fin de que el cliente de cumplimiento a los compromisos depago de su deuda dentro de los plazos pactados con la empresa” (2005,89). Esta acción de recuperación debe estar contenida en las políticas de empresa, con respecto al proceso del cobro, estableciendo de esta forma adecuados procedimientos y planes estratégicos.
Los procedimientos de cobranza deben ser anticipados y planificados deliberadamente de modo que sigan una serie de pasos o etapas enforma regular y ordenada, porque el propósito de un buen procedimiento de cobranza es la maximización del cobro y minimización de las pérdidas de cuentas por cobrar
El proceso de cobranza debe incluir métodos que automáticamente cambien las asignaciones de carga de trabajo basándose en la calidad, riesgo y probabilidad de contacto de una determinada lista de contactos. Las estrategias utilizadasen la administración de operaciones de mercado no deberían tallarse en piedra; ellas son un ejercicio con la finalidad de buscar los mejores horarios disponibles para entrar en contacto con el cliente con una determinada asignación de personal.
Para ser más eficaces, un departamento de cobranza debe adoptar una visión integral de sus operaciones para afinar los límites competitivos,...
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