Taller de diseño

Capítulo 1. Planteamiento del problema.



1.1 Contexto histórico Social.”

Algo importante para poder resaltar, es decir, los primeros estudios sobre la calidad se realizaron en los años 30 antes de la Segunda Guerra Mundial, la calidad en ese tiempo no era altamente satisfactoria, pero se realizaron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevara, en el país deEstados Unidos se obtuvieron los primeros estudios sobre calidad; en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los norteamericanos crearon el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo, el objetivo fundamental de esta creación era el establecer con absolutaclaridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas.



Es importante decir que el doctor Edwars Deming entre (1940-1943) fue uno de los grandes estadistas, discípulos  Sheward, capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadístico del proceso, muchos deestos estadísticos militares precisamente fueron capacitados en la implementación de las normas de calidad; Edwards Deming contribuyó precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra, pero uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos,para los militares era fundamental el evitar que tantos jóvenes norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían, entonces cabe mencionar que la calidad de servicios siempre ha estado a lo largo del tiempo, está en constante movimiento ya que es un flujo para la vida del ser humano y de todos, tantos científicos e ingenieros entre otras personas, cada día losestán mejorando con mayores resultados efectivos.



La industria automotriz a nivel mundial es altamente competitiva, constituye una nueva forma de competitividad, siendo la calidad en el servicio una variable crítica para poder competir en el mercado, la cual centra su estrategia competitiva en la satisfacción al cliente y fidelidad a la marca; se buscó determinar los factores queincrementan la percepción de calidad del cliente; juegan un papel importante en la percepción de la calidad y fidelidad de marca; como en la mayor parte del mundo, en México la globalización ha generado no solo cambios en la economía, sino también obtener el mejor producto, con las mejores condiciones, y el mejor trato. En el mercado automotriz los cambios han sido muy impactantes.Esto se puede observar por el crecimiento en el número de agencias automotrices que no solo ofrecen automóviles de origen nacional, sino que la oferta ahora es también de vehículos de origen extranjero. Por esta razón empresas de este giro han buscado formas de atraer y retener clientes; el dar un buen servicio se convierte en un negocio atractivo porque representa un ingreso adicional para laempresa. Con esta idea han dirigido las empresas automotrices muchos de sus esfuerzos para mantener satisfecho al cliente.



Nissan Apizaco fue fundada por don Reyes Huerta Velázquez en octubre de 1978, aún como concesionaria de la marca Datsun. Pertenece al grupo Reyes Huerta junto con otras distribuidoras de automóviles, inmobiliarias y ganaderías de toros bravos. En 1981 cambia de serconcesionaria Datsun a Nissan. En el año de 1999 Nissan Mexicana autoriza un punto de ventas en la ciudad de Tlaxcala, dos años más tarde autoriza otro punto de ventas en Zacatlán, Puebla
La mayoría de las empresas a nivel nacional cuenta con el apoyo de las grandes empresas ya que están repartidas por casi todo el mundo, tales como la Nissan, Volkswagen, etc., pero la mayoría de esas empresas...